统一通信2013产品介绍手册x

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1、统一通信产品介绍公司简介统一通信（苏州）有限公司是一家专注于企业信息化综合解决方案领域的系统设计、集成的高科技企业。统一通信的产品包括：呼叫中心、电话交换系统、3G视频会议系统、多媒体监控等。公司在苏州、山东、深圳拥有专业的技术和销售团队。公司凭借多年的通信经验，开发出丰富的应用来满足市场的需求,打造出高稳定、高性能的呼叫中心产品。并针对各行业进行调整，定制了相应的专用版本。用我们专业的能力，发掘并满足客户的需求，说到做到，为客户提供物超所值的服务；专业的服务——为客户提供通信产品及相关技术支持、维护等全面系统的解决方案。终身系统免费升级、维护，免除客

2、户的后顾之忧。优质的产品——呼叫中心系统功能完善，成熟，是经过市场考验认可的分析客户潜在需求，深入细化呼叫中心平台功能，使产品具有强大的市场竞争力。目录CONTENTS统一通信产品介绍系统介绍系统更新系统呼出完善智能外呼---新增状态判断，智能外呼后依据呼出电话状态（关机、无应答、空号等），2-3秒内筛去无效号码，显示未接通电话信息，有利于号码的二次呼出，提高号码使用率。---新增通话批注，对通话情况进行批注，有利于提高电话销售工作效率，统计有效客户通话信息。新增自动语音群呼---个性化录音稿设计，专业录音师真人录音，添加背景音乐，使客户感受服务更加真

3、实。---自动群呼，有效筛选有意向客户，提高电话营销的工作效率。---意向客户通过按键转接人工坐席，提高人工坐席工作效率，降低坐席成本。新增筛号功能---通过电话语音系统自动呼叫用户，并根据用户端返回的语音信号来判断所拨号码的使用状态（状态：彩玲、回玲音、空号、占线、无人接听、传真）---系统提供灵活的数据导入功能，能根据客户所提供的文件格式（EXCEL、TEXT）自动将数据导入到数据库中，并由程序自动实现空号检测，检测完之后可自动进行分类导出。统一通信呼叫中心——呼出新增……---依据客户需求，进行系统功能完善系统呼入完善来电自动弹屏---依据客户呼

4、入号码，自动弹出相同号码历史通话信息，便于及时掌握客户服务状态。---客户资料库增加批注功能，方便完整记录客户需求、服务状态等信息。完善挂机短信回复---依据沟通情况，可自由选择是否在挂机后进行短信回复。通过不断挖掘客户潜在需求，达到超越客户期望！统一通信呼叫中心——呼入新增短信群发功能---人性化界面设计，EXCEL导入号码，简单操作，信息群发群收，瞬间到达---定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户，成本可控性用户呼入统一呼叫中心系统系统自动检测并播放欢迎词是否在工作时间YesNo播放IVR导航，提示按键功能，选择服务业务咨询订单查询……人工服

5、务用户按键进入对应服务流程是否继续服务结束服务NoYes播放IVR导航，提示按键功能，选择服务统一通信呼叫中心——工作流程统一通信呼叫中心——统一通信呼叫中心，给企业注入很多新的生机和活力，带来新的管理理念和应用价值，具体可体现在：1.解决企业异地长途费用过高的问题，降低企业内部通讯成本。2.VR解放客服资源，可为企业节省近60%以上的客服成本。3.员工单位时间效能的提升带来的成本优势。4.优化客户体验，提升客户满意度5.客户请求的有效解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作效率将是客户满意的有力保障。6.只要客户需要，随时都能和企业

6、取得联系。电话语音、WEB、FAX等多种形式为客户提供多种选择。7.任何一个座席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面支撑售前与售后每个座席都给客户明确、统一的回复。1st节省成本统一通信呼叫中心——传统的绩效考核，只关注结果，而不注重过程和具体的内容，只以业绩的成败来评判，不够严谨和精确，造成绩效评判的不合理和不公正。统一呼叫中心提供数据分析和具体任务统计，为员工的业绩评判提供依据，让绩效考核可量化。例如：该员工的工作目标是什么？完成结果怎么样？为了实现这个目标，他作出了什么努力？在这个实现的过程中，获得了多少有效资源？客户请求的有效

7、解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作效率将是客户满意的有力保障。只要客户需要，随时都能和企业取得联系。电话语音、WEB、FAX等多种形式为客户提供多种选择。任何一个座席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面支撑售前与售后，每个座席都给客户明确、统一的回复。2nd3rd优化客户体验，提升客户满意度可量化的坐席绩效应用领域随着需求的不断扩大，呼叫中心在世界各地迅速地蔓延，呼叫中心的应用范围遍及各个行业，按照呼叫中心所服务的用户群可分为四个层次：客户销售服务中心（金融业、电信业、零售业、政府部门等）技术支持中心（家电制造业、IT

8、企业等）生活服务支持中心（律师业、生活服务机构，社区服务等）临时信息中心出租服务（大型展览、大