客户服务经理个人简历模板

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1、找客户服务经理 工作就上才智尚招聘网客户服务经理个人简历模板姓名：简历模板国籍：中国个人照片目前住地：所在地民族：族户 籍 地：所在户籍身高体重：XXXcm XXkg 婚姻状况：未婚年龄：XX岁求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：工作年限：X职称：XXX求职类型：均可可到职日期：即可工作时间月薪要求：xxx-xxx 希望工作地区：希望地区工作经历：2011.09-2013.03上海**电子商务有限公司（1年6个月）客户服务部

2、客户服务经理

3、6001-8000元/月互联网/电子商务

4、企业性质：民营

5、规模：100-499人工作描

6、述：建立有效的客服系统和完善供应链及售后服务，处理客户投诉和意见反馈。管理公司客户资料、客户分析和统计。搭建客户服务系统平台，并优化；制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制，保证客服工作流程化、标准化和管理监督。负责领导客户服务团队及呼叫中心的整体运营及管理，制定呼叫中心质量控制体系。客户CRM搭建和管理及优化。全面负责公司现有客户的维护和跟踪，全面负责公司大客户的维护和开发。跟踪评测，分析过程和结果数据，提出相应优化方案和计划。能有效和其他部门沟通协作，不断提高客户满意度和产品质量；对客户服务团队及

7、呼叫中心整体服务质量的提升负责。制定部门人力预算并合理利用和分配人力资源，制定和优化业务流程，不断提高一线员工工作效率和服务质量。负责客服中心员工招聘、培训、绩效、激励等工作。通过各种形式制定调查方案，并实施调查，以更真实更清晰，多角度的真实了解客户服务部的工作质量和出现的问题。对客服团队业务进行监控分析，合理安排人员配置。找SEO工作就上才智尚招聘网找客户服务经理 工作就上才智尚招聘网配合公司要求，承担项目的承接与执行工作。2010.04-2011.05上海***计算机软件有限公司（1年1个月）客服部

8、客户服务经理

9、4001-600

10、0元/月计算机软件

11、企业性质：民营

12、规模：20-99人工作描述：制定客服部管理工作计划，编写相关规章制度、工作规范、服务流程，制作工作表式，并对制度、流程的实施进行指导和监督；负责公司现有普通客户及VIP大客户的维护和跟踪、开发。管理公司客户资料、客户分析和统计。完善和管理客户服务CRM系统以提升用户忠诚度，处理客户投诉和意见反馈。对客服中心日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；审核各类客户服务、质量监控工作报表，及时了解工作情况，提出指导意见；通过有效分析各类工作报表，对服务内容与技能进行修改完善；负责处理、解决各类客户投诉，

13、拟定解决方案；参与编写客服部培训方案及培训教材，指导并监督培训实施；负责进行部门建设,对直属下级进行试用期及日常绩效的考评工作；教育背景毕业院校：xx大学最高学历：本科毕业日期：所学专业：第二专业：教育经历：语言能力外语：英语良好国语水平：良好自我评价  拥有8年以上客户服务团队及呼叫中心建设/管理经验、CRM找SEO工作就上才智尚招聘网找客户服务经理 工作就上才智尚招聘网管理经验以及客户关系的维护经验拥有5年以上电子商务供应链管理、客服团组建/管理经验；工作认真、务实、严谨。生活态度积极向上；具有较强的学习能力和协调沟通能力；适应性

14、强，勇于接受挑战，在工作中能独当一面；沉稳冷静，具有较强的逻辑思维和判断能力；良好的沟通能力和组织领导能力；主要负责设备装配、调试。前往客户现场指导组装，培训和指导客户生产作业。了解并熟悉长三角地区的客户群。协调维护公司与客户之间的关系，建立良好的合作关系。找SEO工作就上才智尚招聘网