ISO基础知识应知培训中级

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1、ISO9000基础知识——应知部份内容纲要第一部分概　述第二部分简介第三部分术语和定义第四部分构成第一部分ISO概述（1）帮助企业建立科学有效的质量体系，并通过体　系的持续改进不断满足客户的需求。（5）最大限度地减少重复性验证，节约大量费用。（2）为企业和管理者带来更多、更高的市场信誉。（3）有助于提高企业在市场经济中的竞争能力和生存能力。（4）不断提高企业的经济效益。一、企业实施ISO9000的意义？（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企业扩张能力。（6）保证企业管理与服务的稳定，并提高管理水平和服务质量。（7）有利于增强员工素

2、质，管理上以法制（即制度化、规范化和法制化）代替人治。（8）可以引导客户选择质量可靠的企业。ISO是国际标准化组织。潮流與趨勢。ISO9000系列标准适用于各种组织的管理和运作，能够满足多个行业标准的需求和利益。1987年—2002年：全球40多万家企业通过ISO认证，100多个国家和　地区采用了ISO9000标准。我国共有25657家企业获得质量认证。買方要求。二、ISO9000标准的产生和应用ISO9001幫助我們國際化標準化文件化简而言之1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部技术性修改，即对1987版文件修改，形成1

3、994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版。从1987年起1994年2000年12月15日，ISO9000族标准发布了四项国际标准，即：ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、ISO19011：2000三、ISO9000:2000系列标准的形成2001年12月28日，我国等同采用、发布ISO9000四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。标准代号为：GB/T19000：2000GB/T19001：2000GB/T19004：2000GB/TISO19011：2000第二

4、部分ISO简介1．ISO/TC1761979年，ISO成立了第176技术委员会（称为：ISO中第176个技术委员会），因而写作ISO/TC176，它的全称是“品质保证技术委员会”。1987年，又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。其职责是：专门负责制定质量管理和质量保证标准。其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准”，并认为“提高组织的运作能力的是有效的方法”。2．什么是ISO？ISO是“国际标准化组织”（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写，该组织是世界上最

5、大的国际标准化组织。宗旨：“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”1947年2月23日成立于英国，总部设在瑞士的日内瓦。ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。英國28.2%,歐洲30.3%,亞洲19.4%。3．什么是ISO9000族？是指“由ISO/TC176制定的所有国际标准”。ISO9000族是ISO/TC176在修订1994版ISO9000时提出的概念。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。（一）87版:发布了6项国际标准①ISO8402:

6、1986《质量管理和质量保证──术语》②ISO9000:1987《质量管理和质量保证标准──选择和使用指南》③ISO9001:1987《质量体系──设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》④ISO9002:1987《质量体系──生产、安装和服务的质量保证模》⑤ISO9003:1987《质量体系──最终检验和试验的质量保证模式》⑥ISO9004:1987《质量管理和质量体系要素──指南》ISO三个版本简介（二）94版:局部性修改，标准仍为6项ISO8402:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨①ISO9000-1:1994¨¨¨¨¨¨¨¨②ISO

7、9001:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨③ISO9002:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨④ISO9003:1994¨¨¨¨¨¨¨¨¨⑤ISO9004-1:1994¨¨¨¨¨¨¨¨⑥ISO三个版本简介ISO9000:2000《质量管理体系──基础和术语》¨¨①ISO9001:2000《质量管理体系──要求》¨¨¨¨¨②ISO9004:2000《质量管理体系──业绩改进指南》¨¨③ISO19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审核指南》¨④（三）2000版:彻底修改后，标准为4项ISO三个版本简介4．什么是认证？“认证”一词的英文原意是一种出

8、具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”分类：产品质量认证和质量管理体系认证。