行为面试法准备理论

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1、行为面试法准备理论VASTSEA内部培训资料议程理论概述什么是行为面试为什么要采用行为面试构建基础问题选择依据：胜任力模型问题设计及答案判定：STAR量化评估关键胜任力的分级与权重量化的总分和短板效应理论概述第一部分概述什么是行为面试？行为面试（BehavioralEventInterview，简称BEI），是以“过去的行为是未来行为的最佳预测”作为理论基础而发展起来的一种面试方法概述为什么要采用行为面试？传统的结构化面试的缺陷重复提问遗漏重要信息问题的无关性和不确定性考官的偏好先入为主和以点代面面试

2、信息记录遗漏行为面试的优势固定的核心基础（基于胜任力模型）量化及易于比较防止标准化答案透过纸上谈兵了解真实的工作能力行为面试构建基础第二部分面试题目设定依据胜任力模型什么是胜任力？胜任力（Competency）指与优异绩效有因果关系的行为维度，是人们履行工作职责时的心理与行为表现。一般包括在工作情景中员工的价值观、动机、态度、技能和知识等关键特征。胜任力词典和关键胜任力的选择胜任力词典的六大类和二十个具体要素：六大类素质包含关键词成就与行动成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力

3、帮助与服务人际理解能力、客户服务导向冲击与影响影响力、关系建立能力、组织认知能力管理培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性认知分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识个人效能自我控制、自信、弹性、组织承诺冰山理论7S模型胜任力模型的评分分级和权重分级——量化和统一的模型权重——灵活及柔性的得分案例分析这里是大瀚的顾问JD，先做分析如下：工作职责：★理解客户需求；★根据客户需求设定目标人才搜寻公司；★按照公司的标准方法访寻目标候选人；★面试、筛选、评估候选人；

4、★按照公司的要求完成各项KPI；★与客户保持密切沟通和合作；让客户满意；★完成直线经理交给的其他工作。职位要求：★猎头工作一年以上，有可被证明的优秀业绩者优先；★人力资源招聘工作两年以上经验者优先；★电话、保险销售工作两年以上经验，有可被证明的优秀业绩者优先；★流利的英语口语、优秀的书写及阅读能力；★本科及硕士以上学历；★个性成熟，亲和力好,具有高度服务意识；★强烈的责任心、高尚的职业道德、强烈的集体荣誉感和团队协作精神；★优秀的人际沟通能力，出色的说服技巧；★快速学习能力强，

5、能够自我激励在短时间、高压力下完成工作目标；★富有激情，对工作和生活有由衷的强烈的热爱。顾客导向逻辑思维人际沟通团队精神自我控制成就导向案例分析关键词权重意思约定分级12345成就导向25%为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率的动机与愿望工作就是混日子，没有主动性被动的完成规定或上级要求完成的工作清楚自己的成就路径并主动的完成工作主动的从工作本身和企业目标中寻找自己的定位并为之奋斗主动为自己和团队设定新的目标并采用更有效的方法来实现逻辑思维10%逻辑思维能力和分析式思考的能力逻辑思维混乱不清能够

6、进行一些简单的分析式思考逻辑清晰，遇事可以迅速而准确的判断复杂事件可以迅速的理清脉络，有充分的事前思考和事后总结能完成复杂的逻辑思维分析并预测障碍，规划解决方案，分析完成任务的条件自我控制15%包括自我情绪调整，自我心态调整和应对突发事件能力等完全没有自我调整意识调整能力较弱，表现在：抗压能力差，处理人际摩擦差和不能应对突发事件等可以正确的疏导压力，理智的处理人际摩擦以乐观的态度去看待压力，主动改进人际摩擦，对突发事件有较好的处理能力用良好的心态灌输和影响团队和同事以获得良性竞争和融洽的团队，能迅速有

7、效的处理突发事件团队合作15%从适应团队到建设团队的相关素质难以融入团队，不能正确理解组织或公司文化及目标在团队中扮演了一个无足轻重的角色，没有组织使命感正确的团队角色，了解组织使命，认同公司文化主动帮助团队成员成长，有参与式管理理念，维护组织使命和公司文化在团队中发挥核心凝聚力和建设能力，主动为团队成员灌输使命和团队整体意识顾客导向10%以顾客需求为导向的服务思维和理解能力没有顾客导向意识缺乏服务思维，不能正确理解顾客需求有基本的顾客导向意识，能以服务思维进行工作主动了解顾客需求，与之分析和交流以确

8、保工作正常开展懂得使用换位思考，并以咨询服务方式为顾客优化和完善需求人际协调25%包括亲和力、话术、理解、倾听和说服等难以完成成功的交流；缺乏主动交流的意愿交流能力一般，主动性一般可以完成正常的交流，有基本的说服能力能够利用巧妙的话术引导交流的内容和方向拥有良好的亲和力，能够从容应对种种交流需要并主导交流话题案例分析面试题目设计及有效答案细节判定STAR工具什么是STARSTAR，即Situation（问题涉及事件情况），Task（需要完成的任务），Ac