企业创新培训

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1、企业创新培训热线：18790260136BPR前言企业流程创新(改造）兴起于90年代的美国，是美国的管理学者（MICHAELHAMMER）和企业家在全面品质管理（TQM）、准时生产（JIT）、团队管理（WorkTeam）、并行工程(ConcurrentEngineering)、时间压缩管理(TimeCompressManagement)等思想和实务的催化下而全面展开的。当然，能够促使它如此迅捷地去战胜抗拒改变的力量，资讯科技的发展功不可没，新的技术背景和新的竞争环境在迫切地呼唤新的游戏规则的出现，包括美国在内的全球企业都将面临企业流程创新的挑战，我们也不例外。程幼明流程（Process）

2、《牛津英语大辞典(OxfordEnglishDictionary)》的定义：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果出现；一个或一系列连续的操作。《ISO9000》的定义：称为“过程”一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动组织流程的分类：战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品/服务开发以及新流程的开发等经营流程：通过这些流程组织实现其日常目标，如：赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收付管理等保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等战略流程经营流程保障流程业务流程

3、再造业务流程再造的英文是BusinessProcessReengineering，简称BPR概念：是一种改进(improvement)哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。理解：为了达成企业的经营目标，对所从事的最基本和最根本的工作流程再思考和再设计。一、基本工作程序再思考和再设计为什么我们要做这种事为什么我们要运用现在的方法做这种事回归基本点，不对现实妥协二、根本的工作程序再思考与再设计从根本做起，不从事肤浅的改善三、以企业流程为目标跨越部门的工作破坏性的改变企业流程创新的背景企业经营面临的挑战----3

4、C一、CUSTOMERSTAKECHARGE（顾客至上）买方占上方的时代多品种、小批量的生产成为时尚供过于求二、COMPETITIONINDENSIFIES（竞争白热化）贸易壁垒减少，竞争全球化不是表现最好的公司，很快就会被淘汰出局创新领先者改写游戏规则，而非遵守既有规则资讯技术改变了竞争的本质三、CHANGEBECOMESCONSTANT（改变成常态）产品生命周期的计算已从年变成月或天流程创新与其它现代管理理论的比较要素全面质量管理准时生产制并行工程时间压缩管理业务流程再造主要目标质量降低库存缩短到达市场的时间缩短时间流程对顾客的态度加速流通率提高质量（时间=成本）尽量减少无增值活动组

5、织侧重点共同目标、所有职能“单元”与团队任务团队基于流程基于流程改进模式持续、渐进式持续、渐进式激进式激进式激进式顾客侧重点满足内、外部顾客行动发起者、内部伙伴关系快速反应“结果”驱动“拉动式生产”过程侧重点简化、改进工作量/流通量同时进行研究开发缩减各个流程“理想化”整顿质量与控制效率和生产开发中的时间主要技术流程图可见性项目组流程图流程图标杆瞄准看板计算机辅助设计/标杆瞄准标杆瞄准统计质量控制小批量计算机辅助制造自我评价控制图快速机器制造（CAD/CAM）信息系统/信息技术创造性/现有思路决策BPR风险区冲击区象限Ⅰ：力保生存立即行动管好风险高度承诺象限Ⅳ：再争优势创造新范式关注业务

6、个案开展能力应用象限Ⅱ：发动准备不久将启动在能力上投资象限Ⅲ：三思慎行关注持续改进发起宣传活动准备程度低高再造需求低高危机区维系区需要流程创新的企业一、面临经营危机生产成本过高，无法与同业竞争连续亏损，入不敷出服务品质差，顾客怨声载道二、预期竞争环境将发生改变新的竞争者纷纷出现顾客需求的转向政府修订政策经济环境发生改变三、差异化竞争需求创新以拉远领先竞争者的距离筑一道墙让别人来撞流程创新与流程改善的比较项目改善创新改善的基础增加的本质的起始点现存的程序重新开始时间需求短长顺序由下而上由上而下范围窄、功能内宽、跨功能主要工具统计控制资讯科技企业流程创新的原则以顾客为中心建立以顾客而不是“上

7、司”为服务中心的原则顾客可以是内部的，也可以是外部的员工的工作品质由顾客作出评价，而不是领导以流程为中心职能部门的意义将被减弱多余的部门及重叠的“流程”将被删除和合并减少检查与控制两个中心，一个基本点企业流程创新的程序一、订立明确的目标营业额市场占有率销售毛利新产品比例二、建立全员共识沟通、沟通、再沟通三、确认再造流程了解问题提出解决方案以顾客需求为主四、组织工作小组五、重新设计流程六、贯彻执行业务流程重组的方法所要回答的问题现有流