CTO下载-传智播客SQLServer版呼叫中心

《CTO下载-传智播客SQLServer版呼叫中心》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、北京传智播客教育www.itcast.cn呼叫中心项目开发讲师：杨中科项目开发前说明这个项目尽力避免讲太多WinForm特有的东西，DataSet、NPOI等要讲的知识都不是只有Winform中才会用到的。即使是Winform特有的TreeView也是和ASP.net中的树状控件、自定义SiteMap等相通的。呼叫中心概述什么是呼叫中心。记录客户活动，先于客户说话就知道客户的意图。好记性不如计算机。个性化营销流程化跟进提高服务质量为企业决策提供参考数据回答策略：站在客户角度，把计算机方式和人工方式进行对比。术语计算机与电信集成技术(CTI)呼叫中心（Ca

2、llCenter）CRM（客户关系管理）国际著名公司：SalesForge、peoplesoftIVR(InteractiveVoiceResponse)互动式语音应答。语音菜单。术语2座席。交换机（应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心）PK语音卡(200人以下)。东进语音卡智能路由和排队（ACD）：根据客户按键选择，接转到不同的坐席，VIP优先接听，优先选择上次服务的坐席系统管理坐席端（行业无关）头戴式耳机一边听，手操作。客户公司介绍整车销售,车辆维修,汽车装具,汽车俱乐部服务，包括咨询、投诉、汽车维（报）修、保养、救援、售前、售中、保险、售后、回

3、访等所有与汽车相关的服务，处理汽车销售订单、预定单，维修、保养等几方面的问题。总部在济南，IT机房也在济南。有淄博(2Seats)、青岛(2Seats)两个分公司，共10名坐席人员。功能简介角色：系统管理员、班长坐席（管理坐席）、专家坐席(解答专业性问题)、普通坐席系统可以根据来电客户的客户编码和密码或主叫号码等，识别客户身份。咨询转销售、报修、投诉：如果产生销售机会，话务员将按照客户的需求填写订单，转给销售部门，并进行跟进。利用系统的标准问题及知识库（FAQ）或汽车服务信息查询模块，方便及时地答复。经销商回访、客户回访、投诉回访、维修回访现有系统分析一

4、个ERP系统，三地分别运行三个独立的ERP系统。有部分的客户、销售数据。每天淄博、青岛分公司将当天的数据以文本文件形式放到自己的FTP服务器上。要求这些数据要及时同步到CallCenter中。系统对接。有一些遗留的客户数据以Excel形式存在现有一台闲置服务器，windows2003+MSSQLServer2005。项目组简介公司规模：15人，开发人员6人。项目组规模：一个项目经理，一个语音卡及服务端开发，一个坐席端开发（Me），一个报表系统开发。合同额：35万（包含硬件费用）项目周期：2个月，最后80天验收。(估算的项目周期*150%，别盼着按时完成)

5、技术架构服务端：Windows2003、东进语音卡（16路）、.Net3.5、WCF协议（对比Socket、.NetRemoting、WebService）数据库服务器：Windows2003、MSSQLServer2005。没有单独的数据库服务器，用的是ERP系统的数据库。坐席端：WindowsXP、.Net3.5、WinForm（为什么用WinForm）、短信猫报表系统：ASP.Net（为什么用Asp.Net，领导、销售人员要看）、MSChart。提醒我：每半天一个版本(自己保存历史版本)。开发登陆界面暂时不用数据库做登录。Application.R

6、un的窗口不能作为登录界面，因为Application.Run起来的窗口是主窗口，主窗口适合长期显示，主窗口一旦关闭程序就终止了。论坛上常问的问题。专业化的界面启动时窗口位于屏幕中央StartPosition=CenterScreen设定AcceptButton，当点击回车键要响应的按钮，这样不用很土的点击按钮才能触发。设定CancelButton，当点击ESC键时要响应的按钮。设定按钮的DialogResult，当点击按钮的时候窗口关闭，并且执行操作。设定窗口的DialogResult即可关闭窗口并且让ShowDialog方法返回设置的值。选择的图片是

7、以资源的形式嵌套在程序中的resx，删掉源文件没关系。MD5算法MD5算法是一种散列算法（计算摘要，指纹算法），不是一种加密算法（易错）。任何长度的任意内容都可以用MD5计算出散列值MD5算法不可逆，也就是只能得到内容对应的MD5值，无法由MD5值反推内容Password字段保存用户输入密码的MD5值，这样系统管理员也不知道用户的密码是什么，也就避免了用户的其他系统密码被利用的问题（很多人不同的系统密码一样）。这就是为什么很多网站只有密码重置，没有找回原密码功能了。判断密码正确性的方法：计算用户输入的密码的MD5值，与数据库存储的MD5值进行比较，如果相

8、等则认为密码正确。两个不同的内容生成相同的MD5值，这就叫碰撞。MD5算法的碰撞