财产保险公司话术

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1、保险公司精编知识库、话术库1上篇精编知识库第一章产品知识（一）财产险知识1、问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何确定？答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重置价值或其它方式确定。2、问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？答：自然灾害、意外事故。3、问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。4、问：列举我司现金保险的3项保险标的。答：（回答任意3项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。5、问：我司锅炉压力容器综合保险（1999）包含哪三个险别？答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险

2、、第三者责任保险。6、问：**恒利达企业综合保险（2006）包含哪三个险别？答：财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。7、问：**轻松保家庭财产保险条款（2006）包含哪两个险别？答：家庭财产保险和盗抢险。8、问："**个人抵押物财产保险条款（2006）"的被保险人和保险财产分别指什么？答：被保险人为借款个人；保险财产指被保险人抵押给银行的个人房屋。9、问：列举3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？答：（回答任意3项）建筑工程，安装项目，施工用机具及设备，清除残骸费用，专业费用。10、问：安装工程一切险下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我司申报最终的工程总价值？答：3个月。1

3、1、问：我司机器损坏综合险的保险金额为被保险机器设备的重置价值。请简述此"重置价值"的含义。2答：重新置换同一厂牌或相类似型号、规格、性能的新机器设备的价格。12、问：简述我司公众责任险的保险责任。答：在本保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内因经营业务发生意外事故造成第三者的人身伤亡、财产损失，对依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司按照本条款的规定负责赔偿。13、问：产品责任险的被保险人是谁？答：产品的生产商、销售商。14、问：我司雇主责任险的赔偿项目包括哪四项？答：死亡赔偿金、伤残赔偿金、误工费用、医疗费用。15、问：海洋货物运输险的责任范围有哪三类？答：平安险、水渍险、一切险

4、。16、问：根据我司海洋货物运输险的责任起讫的规定，如果被保险货物未抵达保险单载明的目的地收货人的仓库，则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满多少日为止？答：60日。17、问：水渍险比平安险增加了什么保险责任？答：由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害造成的部分损失。18、问：根据我司国内水路、陆路货物运输保险的保险责任起讫的规定，保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期最多延长至以收货人接到《到货通知单》后多少日为限？答：15日。19、问：我司国内水路、陆路货物运输保险的保险金额可采用哪两种价值来确定？答：货价或货价加运杂费。20、问：我司船舶保险一切险中，

5、除承保全损险的责任范围外，还承保哪三项责任和费用？答：碰撞责任、共同海损和救助、施救。21、问：国内货物运输保险的索赔时效是？答：180天322、问：根据国内货物运输保险的规定，如果收货人未及时提货，保险责任终止期限为什么时间？答：以收货人接到到货通知单后15天为限23、问：在责任保险中，保险人的直接赔偿对象是谁？答：被保险人24、问：关于财产险各险种的保险期间是？答：除了通常保单规定的保险期限，如：X年X月X日零时起，至X年X月X日零时止外，以下几个险种有所不同：（1）工程险：保险期限开始，自工程破土动工之日或自被保险项目原材料等卸至工地时起，以先发生者为准。保险期限终止，保单规定的终止日

6、期；建筑工程完毕移交给所有人时；所有人开始使用时，三者以先发生者为准。（2）海上保险：航程保险（仓至仓条款）；定期保险；混合保险；停泊保险25、问：财产险理赔的基本程序是什么？答：出险通知；损失检验；审核各项单证；核实损失原因；核定损失程度和数额，核赔结案。26、问：不同险种出险，需特别提供的常见资料：答：（1）机损险：火灾---消防证明；失窃---公安机关证明；自然灾害---气象证明---报纸复印件（2）雇主责任险：门诊病历；工资证明；雇用合同、人事证明、身份证复印件；公司员工清单（承保员工）（3）财产险：被保险人损失当月的资产负债表、出入库单据27、问：不同险种索赔应注意的常见问题有那些

7、？答：在财产险中，因为盗窃原因导致的损失，保险公司在理赔过程中，一般要查看公安机关出具的立案单证。在因人身意外伤害导致损失的赔偿中，保险公司对于被保险人在主治医院之外的药房，单独开具的发票不予赔偿，除非事先征得保险人的书面同意。28、问：财产保险条款常见的除外责任有那些？答：4（1）保险标的本身的缺陷、设计错误、工艺不善等原因导致的损失（2）保险标的由于自然磨损、氧化等原因导致的损失（3）被保险人及其代表故意