浙江传媒学院：中外礼仪基础

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1、中外礼仪基础关于新年日本（守岁）：午夜到放鞭炮、祭祖、供神、拜佛全家人相互恭禧有的人家除夕午餐钟声一到→就寝（好梦）→拜神拜年→拜年时写一条有自己名字的毛巾作为留念。德国（跳进）：午夜钟声一响，男人们即刻从桌上或椅上跳到地上“跳进”；新年，扔掉棍子，以表辞旧英国（测吉）：除夕午夜之后，朝家里迈进第一只脚的客人若是富有、幸福或快乐的人→主人家幸福、富足。意大利（碎旧）：家家户户都要把旧的杯盘磁盘、花盆等打碎，拥出门外。阿根廷（花海浴）：男女老幼总要兴致勃勃地到江河里洗浴、浴前，人们一篮一篮的鲜花撒满水面，尽情沐浴。本学期学习内容社交礼仪（见面礼仪

2、、宴请礼仪、应酬礼仪、馈赠礼仪）；商务礼仪（会见与邀请礼仪、接待工作中的礼仪）；涉外礼仪（东方、西方）社交礼仪概述第一节概述*社交礼仪的涵义及其特点1、社交礼仪的涵义①社交：社会交往（对象、形式）对象：人与人、人与组织、组织与群体、人与群体形式：物质——交换；精神——交流目的：传递信息，加强联系，促进社会发展核心：人际交往——是社会交往的基础与主要表现形式②礼仪：表示敬意的行为规范与准则③社交礼仪：人们在社会交往中所应具有的相互表示敬意的行为规范与惯用形式。2、社交礼仪的特点①对象日渐广泛：科技发展、交通工具、通讯工具发展，市场经济不断发展，各

3、种社会活动频繁。②内容日益丰富：改革开放的时代，世界上各种新思潮，新事物被陆续介绍到中国来。③形式日趋简化：生活节奏加快*社交礼仪的原则1、注意社交形象2、恪守信用的原则3、宽容为怀的原则4、注重技巧的原则见面礼仪称呼语态度：热情、谦恭、有礼；用语：确切、亲切、真切；对人：尊称；对己：谦称（抑已）1、敬称：①人称敬称：对尊长：您、您老、您老人家；对幼辈：你②亲属称谓：非亲属的交际双方以亲属称谓之；场合、商店、码头等非正式场合；使用特点（年龄越大，使用频率越高、陌生人用得多）③职业称谓：大夫、教师；在较正式场合④职衔称谓：在各种交际场合都流行；适

4、用于干部、技术人员⑤姓名称谓：⑥通称：⑦其它：2、谦称：a、称呼比自己辈份高的：家父；b、同辈冠以“愚”：愚兄、愚弟；c、小辈冠之以“小”字：如“小儿”；3、避免不恰当的称呼语致意礼节含义：向他人表示问候的心意，由行为举止表示出来。场合：迎送，被别人引见、拜访必施的礼节种类：点头礼、注目礼、举手礼1、点头礼：降低体位表示尊敬①场合：比较随便的场合②对象：同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、贤者、女士2、注目礼：表示关注、敬重①场合：介绍、握手、点头、举手②要点：双目始终凝视对方，并随他们移动而移动3、举手礼：①场合：公共场合、相距较远、行走

5、急促②要点：右手、空手4、握手礼①起源：原始人类的摸手礼②场合：迎来、送往；祝贺、慰问；感谢③方式：控制式、乞讨式、政客式④注意点5、鞠躬礼①种类：一鞠躬、三鞠躬一鞠躬（所有社交场合）、三鞠躬（45°~90°）②要求：女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应以鞠躬礼相还。第三节：介绍的礼节（一）介绍的涵义及作用1、人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。2、作用：（1）缩短人与人之间的距离（你好！我叫××……）（2）帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解（3）及时清除误会，减

6、少麻烦（二）介绍的类型介绍者、被介绍者、场合三要素1、按社交场合分：①正式场合：宴请、会议、办公室②非正式场合：路上、途中2、按被介绍者的人数分：①集体介绍②个人介绍3、按介绍者的位置分：①为他人介绍②他人为你介绍③自我介绍类型介绍的目的：不同类型，礼仪要求不同（语言、次序……）（三）常见的介绍方式(1)时机：①与不相识者相处时（活动、开会）。②初次前往他人居所、办公室拜访；联系业务；求职。③利用大众传媒，向公众进行自我推介。（2）内容：姓名、籍贯、职业、工作单位→经历、特长（3）注意点：a、适时地自报家门，（例叩门……）（不打断别人）b、体态

7、语：手势、表情、（自信）自然c、语言准确明了：例：人叫张翚，张……d、语气：长辈：谦逊；平辈：明快e、表达方式2、为他人介绍(1)时机a、接待彼此不相识的来访者b、打算推介某人加入某一交际圈c、路遇家人不相识而对方又跟自己打了招呼的同事或朋友（2）注意点a、语言：正式场合“请允许我……”非正式“让我介绍一下”b、体态语：手势—五指并拢，掌心朝前上方，指在腰、肩之间c、顺序：地位低→高；男→女；晚到→早到；未婚→已婚；客人→主人d、介绍后应略停3、他人为你介绍（1）被介绍时，眼睛正视对方，除长者尊者外，男士最好站起来点头致意，在宴会桌旁就不必了。

8、(2)介绍完毕：语言：（您好）问候+重复一遍姓名和称谓；体态语：趋前、点头、微笑、握手（尊者先出）目光随介绍者的介绍从介绍者脸上移到被介绍者的脸上。第