公共关系实训之与上级关系

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1、1公共关系实训主讲：牛纪国知识点6人际交往人际关系的需求倾向美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即相容的需求、控制的需求和感情的需求。①相容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。②控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运

2、用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。③感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向：主动性被动性相容主动与他人来往期待他人接纳自己控制支配他人期待他人引导自己感情对他人表示亲密期待他人对自己表示亲密人际关系是指人们在社会实践中通过交往形成的人与人之间的关系。人际关系与人际交往之间有着密切的联系。人际交往

3、是人际关系产生的前提和基础，任何人际关系都是以往人际交往的产物；而人际关系是人际交往活动的结果。人际关系是通过人际交往表现和实现的。什么叫人际关系人际关系的因素认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系的成分：（1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。（2）情感因素：情感是人际关系的主要调节因素，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的

4、情绪体验。（3）行为因素：行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的交往手段。美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型①驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。②进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。③分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的应县和

5、干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。人际吸引的概念人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。人际吸引是建立人际关系的重要基础，是人际关系开始建立时的一种必要条件。人际吸引的分类（1）相近性吸引：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期，同桌。（2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。

6、因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。（3）互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的基础。（4）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心理冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的人际关系的前提。（5）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷，一般比较有特长的人容易

7、受到别人的敬仰而吸引别人。（6）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，对今后的交往起重要的作用，我们所讲解的第一印象与这个有很大的关系。知识点7公务员面试人际关系基本态度导向性态度印象（好感）行为取向行为习惯行为难点领导尊重服从脚踏实地虚心请教多请示汇报正确面对批评同事尊重关心不争名利虚心学习多交流沟通积极配合工作群众尊重关注换位思考耐心听取多安抚帮助细心悉心落实朋友尊重关爱积极乐观感同身受多引导鼓励主动支持帮助（二）人际关系处理的总体原则（一）学会做人1、做一个爱祖国、