孟雅洁实习报告

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1、中国旅行社总社实习报告一、实习单位简介中国旅行社总社（青岛）有限公司作为中国旅行社总社控股子公司，是国家旅游局批准的特许经营出境游组团社。公司拥有一支经验丰富的通晓英、日、韩、俄、法、德等多语种的翻译导游队伍，每年接待数十万中外游客。2007年，中国旅行社总社（青岛）有限公司被评为山东省首批5A级旅行社，并连续两年被评为全国双百强旅行社。现如今，“游天下，选中旅”已成为岛城人民出行的首选。孙树伟是中旅总社青岛有限公司的副总经理，全国模范导游员，国家首批高级导游员。从事导游工作近二十年，有着丰富的带团和出国领队经验。拥有众多海内外回头客。除此之外，还接待过众多高层领导及海内外

2、知名人士。十几年来，他的事迹先后被《澳门日报》、《中旅之窗》、《青岛日报》、《中国旅游报》、《齐鲁晚报》等多家报刊杂志报道。《青岛晚报》﹑《老年生活报》﹑《便民都市报》每周都为孙树伟工作室开辟专栏，为游客排忧解难，积极引导客人理性出游。工作室的logo和广告词“游天下，找树伟；选中旅，显尊贵”，已经逐渐深入人心，成为市民出行的首选。2004年3月，“孙树伟导游工作室”正式成立，它的宗旨非常明确——培养和保护一大批优秀的导游人才，重树中国导游的新形象。同年5月，“孙树伟导游工作室”向国家工商总局正式申请注册，并成为中国首个导游工作室。经过层层选拔，最终录取了30多名导游。随后

3、，工作室又对导游进行了行之有效的培训。“工作室”经过几年的运作，带动涌现出了一大批优秀导游人才。如：全国优秀导游员王佳，山东省导游大赛第一名朱重海，山东省模范导游员孙鼎鹏，山东省首届导游大赛冠军于晴，青岛市导游大赛冠军王青（2001年）、李强（2004年）、李强（小）2005年韩国语冠军，山东省首届导游大赛十佳岳秀国。以及众多的青岛市十佳导游。“孙树伟导游工作室”已经成为青岛市的“礼宾接待团队”，他们每次都能非常出色的完成上级交给的任务，并得到他们的首肯。2007年12月，中旅总社孙树伟导游工作室入选首批青岛旅游十大服务名牌。“工作室”现拥有英、日、法、德、俄、韩、粤及普通

4、话等各语种导游。5几年来，工作室得到了上至分管旅游的国家领导人，下至省市旅游局领导的大力扶持和呵护。同时，也因为业绩突出，在2006年10月27日召开的全国首届导游大会上，评选出了建国以来首批11位全国模范导游员，孙树伟名列其中，山东省只有一人入选，并在北京人民大会堂受到了时任国务院副总理吴仪的亲切接见。几年来，工作室先后参与接待了前国家主席江泽民﹑厄瓜多尔总统商务考察团﹑马来西亚前首相马哈蒂尔﹑肯尼亚副总统﹑ACD多国外长会议﹑全国政协考察团﹑全国人大考察团﹑亚太旅游博览会﹑华人论坛会议﹑三国旅游论坛会议等。二、实习概况简介与孙树伟工作室结缘，是在大三专业实习的时候，当时

5、是在中国旅行社青岛分公司，也是除了带团以外第一次接触旅行社的基本业务，实习半年，经历了很多第一次，也接触了很多的人和事。上班第一天，怀着激动的心情来到公司，它位于东海路上，临近五四广场这一青岛的标志性建筑，它和以前自己所接触的烟台的旅行社有偌大的差别，现代化的办公设施和办公环境以及员工之众更是让自己眼前一亮。孙树伟孙老师给我做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，行政部，财务部，信息部，同业部，出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部，欧美亚部、日本部、韩国部，客服部、票务部等等分工之精细也是自己没有想到的，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。5实习刚开

6、始的时候其实是非常枯燥的。由于我们工作室是青岛市市政府的指定外宾接待部门又是青岛旅游的一个窗口形象，所以孙老师对我们的要求非常严格与苛刻。在刚实习的前一个月，我的工作就是整理背诵导游词，每天在公司里面对着一堆的旅游与历史地理等书籍，翻阅资料，整理出最适合自己的导游词。孙老师对我们的要求就是：不用往车外看，就知道窗外到哪里了，而且导游词就要跟到那里。所以对导游词的熟练程度以及语速都有很高的要求。在工作室里，竞争很激烈，压力也就很大，这里的导游都是千挑万选出来的精英，我知道，优胜劣汰，如果我不努力，我将会被工作室淘汰掉，所以我很努力的在整理和记忆。导游词是我一个字一个字用手写的

7、，虽然不是很工整，但是在经过孙老师的几次修改之后，一份像样的导游词出炉了，我也在付出了辛苦之后收获了一份成就感。可是随后更大的挑战来了，孙老师又让我整理一份英文的导游词！原来青岛到了夏天外宾会非常的多，孙老师想让我成为一名英文导游。这可能是我上了大学以来遇到的最大的挑战了。原因就在于词汇了，景点中所涉及的关于宗教、建筑、地理等方面的专业词汇是我以前完全没有涉及过的，于是我又开始大量的查字典、背单词，经过半个月的努力，原本我认为不可能完成的英文讲解我也可以了，这让我认识到，原来没有什么不可能的事情，只要用心努力，是可