入银行大学生培训—e时代的银行服务

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1、E时代的银行服务2？讨论话题1：你对工商银行的印象是怎样的？话题2：你在银行都办理什么业务？话题3：当前银行服务与10年前有什么不同？3内容概要1、引言2、什么是电子银行3、电子银行发展简史4、为什么要发展电子银行5、电子银行的发展前景6、我行电子银行业务简介1、引言Banksaredinosaurs,Wecan‘bypass’them.--BillGates,1994.4是什么改变并拯救了银行业？电子银行1、引言以前现在单一银行柜面渠道朝9晚5多渠道全天24小时服务银行服务模式的变革62、什么是电子银行?ATM自助终端2、什么是电子银行当前我行电子银行主

2、要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。7电子银行网上银行电话银行手机银行自助终端82、什么是电子银行电子银行是指通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。——《中国工商银行电子银行业务管理办法》以网络为媒介，以客户自助为特征的离柜金融服务3、电子银行发展简史农业社会钱庄—银行的雏形货币兑换、存款工业社会商业银行存、贷、汇信息化社会电子银行出现和发展更多金融服务9电子银行的出现和发展是社会进步的趋势和必然。3、电子银行发展简史后台电子化账目管理自动化前台

3、电子化业务录入和处理电子化终端自助服务ATM、POS电话银行网络化网上银行手机银行101970年代1980年代1990年代中后期3、电子银行发展简史——国际1995年，WellsFargo银行开始向客户提供网上银行服务。1995年，SecurityFirstNetworkBank成为首家纯网络银行。2005年，90%的美国中型银行提供网上银行服务。美洲银行电子银行交易占了全部交易的70%以上；汇丰银行90%的交易型业务通过电子银行渠道完成。113、电子银行发展简史2007年，美国74%的家庭使用过网上支付，年薪$10万的中高收入者网上银行普及率达到69%。

4、--iResearch在欧洲，瑞典网上银行普及率全球第一。2007年，瑞典全国三分之二的银行客户都已经成为网上银行客户。--Moody’s2008年，韩国央行公布数据，韩国各大银行、邮局等19家金融机构注册开通网上银行的用户总数达到4872万户，尽管有同一用户在两家以上金融机构分别注册开通网上银行的情况，但韩国网上银行用户总数已基本与韩国全国总人口4860万持平。123、电子银行发展简史——国内1996年，中国银行在国内最早进行网上银行开发。1998年，招商银行推出一网通个人网上银行服务。1999年，中国工商银行在国内率先推出企业网上银行服务。1996年-

5、2000年，国内银行纷纷建立自己的网站。目前，国内几乎所有全国性的商业银行都推出了自己的电子银行业务，“水泥+鼠标”已经成为当今银行业的标配。133、电子银行发展简史根据易观智库发布的《2010年第1季度中国网上银行市场季度监测》显示，2010年第1季度中国网上银行市场注册用户数达到21,131万户，在总人口中的覆盖率为15%。143、电子银行发展简史——工行152000年，我行网上银行产品问世，电子银行部正式成立……1997年12月，开通中国工商银行网站www.icbc.com.cn1999年8月，在业内率先推出统一号码的95588电话银行服务2000年

6、2月，在国内率先推出面向企业的网上银行服务2000年8月，推出个人网上银行服务2003年11月，在全球银行业中率先推出USBKEY安全技术(U盾)2004年8月，推出手机银行（短信）服务2006年7月，在业内率先推出个人网银安全产品——口令卡2008年7月,推出手机银行（WAP）服务163、电子银行发展简史——工行173、电子银行发展简史——工行电子银行交易额由2000年的2万亿元上升到2009年的181.31万亿元，增长了90倍。电子银行交易额跨越式增长3、电子银行发展简史——工行18全行电子银行业务占比由2003年的16%上升到2010年6月的54.6

7、%，真正成为全行交易型业务主渠道。传统柜面受理渠道网上银行电话银行手机银行自助银行传统柜面受理渠道网上银行电话银行手机银行自助银行传统柜面受理渠道网上银行电话银行手机银行自助银行电子银行业务占比大幅提升3、电子银行发展简史——工行电子银行客户规模迅速扩大截至2009年末，我行网上银行个人客户7535万户，企业客户189万户,手机银行(WAP)客户达1320万户。客户规模稳居国内同业市场第一。2009年末个人网银同业市场占比2009年末企业网银同业市场占比193、电子银行发展简史——工行20《2009年中国电子金融客户满意度研究报告》显示，我行“金融@家”核

8、心子品牌的知名度与美誉度遥遥领先同业，获得了市场的高度评价。电子银