荆州太阳城柏林公园前期物业管理方案

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1、荆州太阳城柏林公园前期物业管理方案一、柏林公园概况一）、项目概况1.案名：荆州太阳城一期柏林公园2.交房期限：2005年3月18日3.占地面积：4.总建筑面积：5.建筑密度：6.容积率7.建筑栋数：17栋8.建筑物清单：序号产品名称层数单元户数总建筑面积基地面积户数比楼号A联排别墅2.5F2183596.161449.173.80%12B12CB叠拼别墅4F6243950.8811945.06%8C情景洋房6F2125229541.124923.5253.16%123A3B56D花园洋房4.5F1311616039.923806.1424.47%7910111

2、520E电梯高层11.5F2649606.41703.213.50%1819F商业2F67753519G会所3F31941022.23总计4447472703.4817617.26100%9.住宅楼栋统计表:序号楼号类型单元数户数总建筑面积户型/平均面积11#情景洋房4486115.84㎡B10/127.41㎡22#情景洋房4485774.32㎡B4/120.30㎡33A#情景洋房3363460.5㎡A3/96.13㎡43B#情景洋房2243248㎡B16/135㎡55#情景洋房3363714㎡B1/103㎡66#情景洋房5607323㎡B7/122㎡77#花园洋房218837

3、㎡C-150㎡/C-158㎡88#叠拼别墅6243950.88㎡G/164.62㎡99#花园洋房216837㎡C-150㎡/C-158㎡1010#花园洋房3283692.36㎡C-150㎡/C-158㎡1111#花园洋房2182433.8㎡C-150㎡/C-158㎡1212B#联排别墅19D9/D10/D121312C#联排别墅19D10/D12/D131415#花园洋房2182433.80㎡C-150㎡/C-158㎡1518#电梯高层1324803.2E3/150.1㎡1619#电梯高层1324803.2E3/150.1㎡1720#花园洋房2182433.8㎡C-150㎡/C-1

4、58㎡总计4447472703.48二）、项目特点1.柏林公园是太阳城四期中的首期，开发商和业主对物业管理的预期值相对较高；2.柏林公园建筑形式多样，高档别墅与公寓、洋房都有；3.周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，环境较复杂；4.二期和三期紧随其后开发，对小区管理中的安全和环境造成一定影响；5.小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大；6.小区业主层次较高，对物业管理的需求和要求都相对较高…三）、业主需求分析根据对柏林公园已购房业主的书面调查和分析，业主存在以下需求：1.普遍关注居住安全，调查中关注率为100%。2.普遍对环境卫生重视，调查中关注率为100%。3.

5、对物业管理不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的作用。4.对物业公司要求较高，希望从业人员服务意识强，希望物业公司与业主积极沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。5.绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有60岁以上老年人家庭仅为23%。6.68%的家庭有小孩，并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。7.大多数业主计划投入5-10万元进行家庭装修，并计划聘请知名装修公司。8.样本调查显示超过23%的业主拥有家庭轿车，46.2的业主拥有摩托车，21%的业主有自行车。9.80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受0.5~1.00元之间的物业管理费标准。10.

6、对公交问题的关注率为70%。11.85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。12.大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。一、柏林公园物业管理整体设想一）、定位为形成物业管理品牌，支持二期销售，柏林公园的物业管理定位为低廉收费、专业化物业管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造安全、安宁、优美、舒适、便利的小区人居环境。二）、特色在柏林公园的物业管理中，重点突出以下特色：1.专业化管理从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技

7、能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，给业主一流物业公司印象。1.高素质人员从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。2.细微化服务在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨；坚持提供酒店式的