苏宁云商案例分析报告

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1、苏宁云商案例分析报告一、案例简介苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。２００４年７月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家ＩＰＯ上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。但是，随着政府对家电零售业补助的撤销和市场化的发展，在2008-2012年的5年时间里，家电零售业的发展越来越困难，整个产业发展遭遇增长的难题，传统家电连锁卖场的疲软现象已经成为定局。因此发展转型构建多元化增长点就变成了国内众多家电零售业的首要选择。基于上述原因和苏宁电器自身的发展战略化

2、布局以及市场的表现，苏宁云商在2012年加快了经营转型的步伐，不仅开启了苏宁易购线上模式，而且还在线下展开了商业模式，经营产品和服务理念全面转型。目前经营商品已覆盖传统家电、３Ｃ电器、日用百货等全品类，同时还开启了“Ｏ２Ｏ模式”，实现了线上线下两大平台同时开放，三大经营事业群，60个大区和28个事业部的新型组织架构，并且逐步实现了线上线下价格统一，消费者完全可以在实体店体验产品的实际使用过程后，在实体店品类有限或者缺货时在线购买，也可以在线购买后到实体店享受一系列的购后服务。二、案例分析苏宁云商既是苏宁开启跨越式“去电器化”发展新旅程的第一步，也是其商业模式的创新以及企业组织架构系统变

3、更的一种信号。苏宁云商自2012年以来逐步从原来以单一电器销售模式为主导的企业转变为多产品经营的企业，目前，苏宁经营的商品不仅包括传统的家电行业，同时也包括消费电子，百货，图书等多种产品，苏宁将线下1600多家门店和线上苏宁易购相结合，并逐步取得了国际快递业务，建立了物流系统等产业链，其目的就是将“云服务”的模式和“Ｏ２Ｏ模式”更加深入的贯彻到企业策略中，满足消费者一站式购物的需求，提高消费者对苏宁平台的认同和黏性，最终实现苏宁云商的转型目的。2.1优势分析第一，规模方面。苏宁店面覆盖中国大陆273个地级以上城市，在中国大陆地区拥有连锁店1568家，连锁店面积合计达662.90万平米。

4、同时公司还持续优化香港、日本市场店面布局，目前公司在香港地区拥有连锁店31家，另在日本市场拥有连锁店11家。第二，品类方面。苏宁除现有传统家电、消费电子外，在百货类产品、日用产品，尤其是面向消费者的整体家庭智能家具的解决方案、面向小企业的办公解决方案中发力，同时利用互联网技术进行金融产品在本地生活、虚拟服务等全面推进。第三，战略方面。“超级店”模式和“旗舰店”模式使得苏宁云商在销售业绩和用户体验方面走在同行竞争对手的前面。2012年又实施了“旗舰店＋网络平台”的战略，逐步推进“超级店＋旗舰店＋乐购仕生活广场”的模式。第四，物流方面。苏宁云商加大对物流基地的投入，不仅在南京、北京、天津等

5、11个城市建立物流基地，同时还有广州、长沙、上海等16个城市正在建设物流基地。同时公司还申请国际快递执照，是目前拥有快递执照最多的电商。第五，人才方面。苏宁云商自建立以来就非常注重人才的培养和提拔，现有专业化技术人员近3000人，从专业等级上看，高级人才109人，中级人才316人，初级人才2500多人。2.2劣势分析第一，政策方面。2012年以来，国际经济环境复杂多变，国内经济转型发展趋势严峻，家电行业的疲软和家电惠民政策的退出使得公司在一二线发达城市销售受到影响，加之人工成本和门店租金等方面的成本，影响了公司的利润。第二，资金方面。苏宁电器的企业发展规模不断扩大、市场占有率也达到极限

6、、连锁业发展成熟等方面影响，苏宁云商的盈利增长模式和资产增长能力以及资本增长能力明显下降，企业发展后劲不足。企业现金流紧张。网络交易方面。2013年苏宁易购虽然排名第三位，但是仅占我国Ｂ２Ｃ网络零售市场的4.9％，表明苏宁云商在网络销售平台的交易额与天猫和京东相比还差很多。并且主要竞争对手国美在规模上更具优势，在香港也更具备融资优势。第三，服务方面。苏宁云商虽然一直以客户为中心，但是在服务质量已越来越成为消费者选择零售商的关键标准之一的时代，不乏少数抱怨苏宁云商快递速度慢，用户体验不到位，苏宁显然在这方面仍未能得到全面的发展。第四，技术方面。苏宁云商物流后台管理，线上线下会员的数据融合

7、，支付融合，线上线下打通技术等问题的存在，苏宁云商是否具备这样的技术支持能力，能否在不损害顾客利益的前提下完美的将线上线下融合，仍是亟待解决的问题。第五，成本方面。虽然在家电消费品领域苏宁云商己经形成了规模经济，降低了采购成本，但是在日用产品、金融衍生品等领域苏宁云商仍是新进企业，在成本控制和经验上相较于其他成熟企业不具有优势。2.3机会分析第一，国家转型期。目前我国正处于经济转型期，很多行业都在重新整合，国家鼓励并支持企业转型发展。互联网、物