员工绩效考核管理

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1、第五章员工绩效考核管理重点:绩效考核的基本方法绩效考核存在的问题及对策第一节员工绩效考核概述一、什么是绩效?二、什么是绩效考核？三、绩效考核的目的四、人力资源部门在绩效管理中的职责五、各级主管在绩效管理中的职责一、什么是绩效?1.绩效(Performance)定义:也叫业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。是相对于一个人所担当的工作而言的，即按照工作性质、工作者完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说：绩效就是企业员工对企业的贡献；或是企业员工对企业所具有的价值。2.企业员工工

2、作绩效表现完成工作数量质量成本费用为企业做出的其他贡献等数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量例如…...3.绩效的特点1）绩效是人们行为的后果，是客观存在的，而不是主观的理念；2）绩效是员工工作过程中产生的有效成果，不包括无效劳动的结果；3）绩效体现投入与产出的对比关系；4）绩效具有一定的可度量性——难度大。5）绩效的多因性6）绩效的多维性7）绩效的动态性二、绩效考评是什么？是指对企业中每

3、个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。《方法381》1.是管理者与员工之间的一项管理沟通活动2.是一种正式的员工评估制度。直接影响薪酬调整、奖金发放及培训开发、职务升降等考核——用数学度量方法对员工绩效进行客观的描述过程评价——是应用考核结果的描述，并据此评估确定绩效的高低。《人力资源管理方法》P380也就是对绩效结果进行衡量、评价和反馈的过程。是绩效管理的重要组成部分。三、绩效考核的目的绩效考评招聘配置培训奖惩薪酬职业管理职务升降外

4、派四、人力资源部门在绩效管理中的职责1.建立、维护规范的绩效管理体系——建立考核指标体系、确定考核周期、考核方法、考核者2.建立绩效管理流程和汇报制度3.宣传考核的意义、目的、方法等，创造良好的考核环境4.汇总并审核部门绩效评价结果5.督促、监察、培训、帮助其他部门落实绩效评价工作6.收集反馈信息，改进考核制度7.根据考核结果及相关制度，制定相应的人力资源管理政策五、各级主管在绩效管理中的职责各级部门主管是绩效管理系统实施的主体。1.与员工共同确定绩效目标2.跟踪员工的绩效计划执行情况并提供帮助3.真实客

5、观地评价员工绩效4.就绩效考核结果与员工进行沟通六、绩效考评的程序1.绩效考评的准备（1）制定考评计划（2）确定考评人员（3）准备考评条件（4）公布考评信息2.确定绩效考评标准有效的绩效考评标准的特征（1）  标准基于工作而非基于员工；（2）  标准是适度的；（3）  标准要尽可能具体而且可以衡量；（4）  标准要经过沟通而制定；（5）  标准应有时间限制；（6）  标准必须是为人所知的；（7）  标准是可以改变的；（8）  标准必须具有意义。在科学的考核指标制定过程中，应该遵循SMART原则：即s：sp

6、ecific具体的m：measurable可测量的a：attainable可达到的r：relevant相关的t：timebased时间限定的具体是指——s代表具体(specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——m代表可度量(measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——a代表可实现(attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——r代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在

7、的，可以证明和观察；——t代表有时限(timebased)，注重完成绩效指标的特定期限。3.绩效考评实施（1）员工自我考评（2）评估者对被评估者进行考评4.绩效考评反馈（1）绩效考评意见认可（2）绩效考评面谈5.制定绩效改进计划——重要环节6.绩效考评的审核通常是指人力资源管理部门对整个组织的员工绩效评估情况进行审核。主要包括：审核评估者、审核评估程序、审核评估方法、审核评估文件、审核评估结果等五个方面。业绩计划/目标设定业绩反馈/业绩指导业绩评价/业绩报偿业绩管理循环第二节绩效考核制度绩效考核制度考什么

8、——确定考评的内容及标准谁来考——选择考评方式怎么考——考评周期及工作步骤考之后——考评沟通及结果运用解决一、绩效考核的内容及标准1.内容：实际上就是对员工工作行为、态度、业绩等方面的要求和目标。2.来源：岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望3.标准：由考核者和被考核者经过沟通确定岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完