电商复杂版调查问卷

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1、调查问卷调查表编号：尊敬的女士/先生：您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！这是一份关于B2C网络直销对降低消费者感知风险影响的学术调查问卷。您的答案无所谓对与错，只要是您的真实想法，就会对本研究有莫大的帮助。本调查所得数据仅作学术研究之用，不会被用于其它任何用途，您勿有任何顾虑。祝工作顺利事业通达！浙江大学宁波理工学院经济与贸易分院第一部分：关于您上网及网上购物的基本情况。1.您是否在网上购买过商品（如果您回答“否”，请跳开第4—7题）A：是B：否2.您使用互联网的时间是A：少于1年B：1—2

2、年C：2—3年D：3—5年E：5年以上3.您每周上网的时间是A：少于1小时B：1—3小时C：3—10小时D：10—20小时E：20小时以上4.您网上购物的次数是A：1次B：2—3次C：4—5次D：6—10次E：10次以上5.到目前为止，您网上购物的总支出大约为A：少于100元B：100—300元C：300—500元D：500—1000元E：1000元以上6.您是否在下列网站进行过购物（多选）A：淘宝或易趣B：当当或卓越C：DHCD：PPGE：VANCLF：其他7.您主要网购的产品类型是（多选）A:虚拟类

3、产品B：服装类产品C：配饰类产品D：美容类产品E：数码类产品F：家具类产品G：文体类产品H：服务类产品I：食品类产品J：其他类产品1.假设您在未来6个月内打算网购一件产品，请问您最想网购的产品是（单选）A:虚拟类产品B：服装类产品C：配饰类产品D：美容类产品E：数码类产品F：家具类产品G：文体类产品H：服务类产品I：食品类产品J：其他类产品第二部分：关于您感知风险的情况。针对您在第一部分第8题中的回答，请您对您将要网购的产品结合以下问题，选择相应的同意程度，先做左边再做右边，并在相应的栏目中打“√”。下

4、列内容对于降低您网购产品的感知风险的影响程度？通过以下内容来降低感知风险，您是否认为直销网站（官网）会比其他网络零售商做得更好？完全不重要不太重要不能确定有些重要非常重要完全同意基本同意不能确定不太同意非常不同意关于网络产品的描述合理的产品价格产品信息描述详尽产品经专家背书保证产品经名人代言产品齐全，可选性大产品更新快免费样品试用产品具有品牌精美的包装附送赠品关于网络零售商的描述信誉好零售商规模大关于客户联系的描述与顾客互动性强，顾客的问题能及时得到解决具有后台数据库来保存顾客资料，在顾客再次访问时迅速

5、确定顾客喜好关于服务的描述健全的售后服务（保修）全天候服务具有增值服务具有个性服务送货及时，物流服务态度好免费退换货的服务关于网站的描述订货简便网站的支付系统更加安全可靠，保障顾客的经济安全网站美观，专业性强第四部分：您的基本资料。1.性别：A：男B：女2.受教育水平：A：高中及以下B：专科C：本科D：硕士E：博士3.职业：A：学生B：白领C：服务人员D：个体户E：企业家F：其他4.目前所在的省是：5.您的月支出：A：500元以下B：500—1000元C1000—1500元D：1500—2000元E：2

6、000—2500元F：2500—3000元G：3000元以上再次感谢您的配合！