人际沟通与人际关系

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1、第七章人际沟通与人际关系主讲人：许伟本章结构人际沟通人际关系亲密关系沟通在生活中就如人的血脉一样重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以我们要了解沟通、掌握沟通技巧。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。沟通发生在生活中的时时处处，良好的沟通会使你的生活充满愉悦，不良的沟通会让你的生活遭遇不畅和郁闷。拥抱依偎亲昵含情脉脉抚摸夫妻双双把家回跳船一艘船遇到风浪，即将沉没，

2、船长命大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几分钟后，所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就问船长室如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳下去了。我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳下去了。我对德国人说，这是命令。对苏联人说，这是革命活动，结果他们都跳下去了”。“那个美国人呢？”我对他说，“我给你买了保险”。狮子与老虎狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎

3、说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”第一节人际沟通一、人际沟通要素图信息源编码通道解码接受者信息反馈二、人际沟通的含义沟通的定义狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。广义的沟通则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。人际沟通的定义是社

4、会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。三、人际沟通的基本特点沟通双方均为主体。人际沟通能够调整双方的关系。人际沟通是符号沟通。人际沟通是角色沟通。四、人际沟通的类型正式沟通和非正式沟通正式沟通：在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。优点：沟通效果好，信息具有权威性，约束力较强缺点：沟通速度慢，互动性不足。非正式沟通：又称小道消息，指在正式组织系统外进行的信息传递与交流。优点：沟通方便，速度快，更能体现感情交流；缺点：信息容易失真。单向沟通

5、、双向沟通和多向沟通单向沟通是指信息的流动是单向的，即信息的发送者和接受者是固定的。（如下指示、作报告、看电视等）优点：这种形式信息传递速度快，传播面广；缺点：由于得不到信息接收者的反馈，沟通效果不确切。双向沟通是指沟通双方相互交流信息，每一方既是接受者，也是发送者。（医护人员和患者的交谈就是双向沟通）优点：这种形式让双方能对信息进行充分的反馈，有助于增进理解和人际关系的和谐多向沟通则是一种全开放式的沟通网络，其信息交流是多向的。人际沟通的类型（2）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通即自下而上

6、的沟通，是群体和组织决策层及时而准确地了解内部运行状况、成员意见或意愿，以便作出正确决策的主要环节。下行沟通是一种自上而下的沟通，具体讲，是指决策部门的指示、命令、决议等逐级或直接下达到各级成员的一种交流形式。平行沟通又称桥式沟通，意指组织或群体中的同级机构之间的和成员之间的横向沟通。这种沟通的功效在于可以调整组织或群体之间及其成员之间的关系，减少摩擦和冲突，增进相互间的合作。正式沟通网络和非正式沟通网络沟通网络：根据人际沟通中信息传递的方向而形成的路线形态。正式沟通网络莱维特（Leavitt,

7、1951）非正式沟通网络戴维斯（Davis,1953）沟通与互动互动的定义：人们对他人发生动作或作出反应的过程，是指向他人或说与他人发生联系的社会行动。沟通是社会互动的起点、前提与必要条件。安德列耶娃：社会互动应该包括沟通与组织共同活动这样两种基本形式。二、人际沟通的工具系统1.语言系统语言与言语语言的分类口头语言书面语言言语的社会功能认知功能：指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。行为功能，指人们通过言语去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。情感功能，指人们用言语

8、来表达情绪体验、联络感情。人际功能，指言语的交际被用来建立、保持和维护人际关系。调剂功能，用言语来调节身心状态。语言的复杂性和策略性暗语：亚文化群体的语言代码暗语：一种在亚文化群体中具有附加意义的语言。暗语的功能自卫功能由于外人难以理解暗语这种代码的含意，暗语可作为一种自卫手段。保密功能暗语的的保密功能是指暗语以密码形式储存的信息只为某一部分人所了解，而其他人则无法知道。组织功能感情强化功能2.非语言系统身势学和动态姿势伯德惠斯戴尔的“身势学”：身势语是和人类语言十分相似的一种符号体系艾伯特·梅