人文社科系旅游教研室

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1、导游业务首次课程－课程学习说明罗能9/3/20211导游是旅游的灵魂云南傣族导游小姐2旅游业人才需求旺盛国际导游年薪可达20万1997年，中国旅游人次达7000人次，旅游收入800亿元。2010年，中国中国旅游人次达2亿人次，从业职工27万人。2010年，国际旅游者达9－10亿人次，从业职工3.7亿人，创产值15亿美元。目前，在中国，从事旅游服务职业的初级人员即一般的管理人员，年薪约在1万－1.2万元；中级管理人员年薪约在2.3万－3万元；高级人员如公司经理年薪约在3.8万－13万元。导游收入则不等，一般根据旅游线路和所带团组情况而定。带国内团组的导游收入较带国外团组或

2、带出国团组的导游低。导游年薪在10－20万元左右。3知识是导游的基础，这种知识必须是有根据的，经过选择的，而且能够很好地表达出来┄┄一个好导游必须有活泼愉快的气质，并能够引起旅游团的热情和信心┄┄比知识和性格更重要的是导游技能高超，处理事务能力强，专业工作精通，为他们的顾主和旅游者所赏识。当然，这样的技能仅在课堂上是学不到的┄┄——伦敦旅游局经典论述4导游是非常辛苦又让人非常愉快的职业只有善于思考和精于积累的人才能成为优秀的导游正确的从业动机是干好导游工作的前提一名好导游应该具备：与陌生人打交道的能力（公关能力/EQ）、公众面前讲话的能力、与人共事的能力、分析解

3、决问题的能力一个导游的体会5希望大家协作的事关掉所有带响的东西——既来之则安之积极思考大胆发言——既来之则动之不要希冀从课堂中就能学成导游6内容简介《导游业务》是我院旅游管理专业的一门专业核心技能课程，也是旅游管理专业学生参加导游资格证考试的必考课程。通过本课程的学习，学生能掌握导游工作必备的基础知识、在精心设计的学习情境中基本形成导游服务岗位（包括的景区景点导游服务、地方导游服务、全程导游服务、海外领队服务）的职业技能，培养学生导游职业素养和职业能力。7本课程学习的目的和目标能力目标：1．具有计划执行能力2．具有导游讲解能力3．具有协调沟通能力4．具有分析、解决问题，

4、处理事故能力5．具有导游词创作、改编能力6．具有客人生活服务能力8本课程学习的目的和目标知识目标：1．了解导游服务和导游人员有关知识。2．掌握景点景区导游规范化接待和服务流程3．掌握地陪导游规范化接待和服务流程4．掌握全陪导游规范化接待和服务流程5．掌握领队规范化服务流程。6．掌握重庆市主要景点的基本内容以及相关的人文、自然科学知识。7．掌握导游服务质量标准8．熟悉导游服务政策法规9本课程学习的目的和目标情感与态度目标：1．培养爱国主义意识2．培养职业道德与法规意识3．培养细心、周密、热情的服务意识4．培养团结、协调、宽容的合作意识5．培养灵活、克制、诚信的职业意识10

5、课程的核心内容就是景点导游服务技能、地陪导游服务技能、全陪导游服务技能和领队服务技能。四个技能从简单到复杂，后一项技能以前一项技能为基础叠加。地陪导游服务技能景点导游服务技能景点导游服务技能全陪导游服务技能地陪导游服务技能景点导游服务技能领队服务技能全陪导游服务技能地陪导游服务技能景点导游服务技能11导游工作认识景点景区导游服务地陪导游服务识全陪导游服务领队导游服务导游综合技能实训易难学习情境一学习情境二学习情境三学习情境四学习情境五学习情境六12全陪导游服务任务一服务准备任务二首站接团服务任务三进住饭店服务任务四核对商定日程任务五各站服务任务六途中服务任务七问题事故处

6、理任务八个别要求处理任务九末站服务任务十后续工作二爽爽的贵州四日游全陪服务三新长江三峡四日游全陪服务一九寨黄龙双飞三日游全陪服务工作流程资讯计划实施检查评估学习过程就是工作过程决策教学过程13学习项目1学习项目2学习项目3教师传授学生自主教师指导学习学生自主学习14以导游岗位设置学习情境以岗位工作流程为学习过程以真实工作项目为学习载体《导游业务》教学内容导游资格证书考试内容导游基础知识导游基本技能15如何利用网络学习资源16如何利用网络学习资源17如何利用网络学习资源18如何备战导游技能大赛19如何结合课程学习备战导游资格证考试20课程的学习评价总评成绩（100%）形成

7、性考核平时考核成绩30%终结性考核期末实训成绩20%期末理论成绩50%21激励机制：（1）通过全国导游资格证考试，成绩可记为80分。（2）参加重庆市大学生技能竞赛（导游）获得一等奖者，成绩可计为100分；二等奖者，成绩可计为95分。三等奖者，成绩可计为90分。（3）参加校内技能竞赛（导游）获得一等奖者，成绩可计为80分，二等奖者，成绩可计为70分，三等奖者，成绩可计为60分。22送给未来的导游们23