XX公司信访工作制度

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1、XX公司信访工作制度第一章  总则第一条 为加强和规范企业信访工作，保护信访人的合法权益，建立良好的信访秩序，促进企业改革发展，遵照《XX市国有企（事）业单位信访工作办法》，根据《XX集团有信访工作制度》，结合XX公司实际，制定本制度。第二条 本制度所称信访，是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向公司及所属部门、单位反映情况，进行咨询、提出建议、意见或者投诉请求，依据法律、法规和企业制度等规定，由公司及所属部门、单位处理的活动。第三条 各级党组织和有关工作部门，要做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接

2、受人民群众的监督，全心全意为职工服务。第四条 信访工作是各级党政组织的一项重要政治任务和长期的群众工作，是联系群众、体察民情、构建和谐企业的一条重要渠道，是广大职工行使民主权利、参与管理的一种途径，做好这项工作具有重要意义。第五条 信访工作应当遵循下列原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，即：按照属地、属事、属人原则确定责任归属。（二）依法及时、就地解决问题与疏导教育相结合。（三）方便信访人的原则。第二章  组织领导第六条 各级党组织要加强对信访工作的领导，认真落实信访工作领导责任制：（一）各级党政主要领导对本单位信访工作负总责，党政都要明确一位领导主管

3、信访工作，其他领导按工作分工负责分管范围内的信访工作。（二）各级党政领导应阅批重要来信，接待重要来访，研究解决信访问题，检查指导信访工作。（三）各级党政主管领导要定期组织研究信访工作，听取信访工作汇报，并对信访工作进行部署。（四）各单位要定期开展重点矛盾排查工作，对重点矛盾要明确领导责任，兼顾企业利益、职工利益与社会公共利益，积极疏导，主动协调超前化解。一旦发生群体上访，责任单位领导要及时到现场，做好矛盾控制化解工作。（五）各单位要认真执行国家、XX市《信访条例》、《XX市国有企（事）业单位信访工作办法》和集团、公司各项信访工作制度，来访量较多的单位，应坚持领导信

4、访接待日和约访制度,将矛盾化解在基层。第七条 建立健全信访机构与信息网络，保证信访渠道的畅通。（一）公司及所属各单位要建立由各部门负责人组成的联席会议制度，在党委领导下协调处理复杂疑难信访事项，各级党群工作机构为本级联席会议的办事机构。（二）公司负责信访工作的部门是党建部，各单位按照有利于工作，方便信访人的原则，确定负责信访工作的部门，并配备专兼职信访工作人员。各单位专兼职信访工作人员要保持相对稳定，调换时应告知公司党建部。（三）各级信访部门要公开通讯地址、电子邮箱、接待来访时间、地点，保证信访渠道的畅通。第八条 信访部门和专兼职信访人员的职责是：（一）受理、转送

5、、交办信访人提出的信访事项。（二）承办上级机关和领导交办的信访事项的处理工作。（三）协调跨部门和跨单位的重要信访事项的处理工作。（四）督促检查信访事项的处理和处理意见的落实，并提出改进工作的建议。（五）结合信访情况，开展调查研究，及时向领导提供信访信息和完善政策、改进工作的建议。（六）对本单位信访工作进行业务检查指导，发现问题及时解决。组织业务学习培训，努力提高信访工作人员的业务素质和水平。认真总结经验，及时交流推广，有效推动信访工作的开展。（七）向信访人宣传法律、法规和有关政策，并做好疏导工作。第九条 各级工作人员在受理信访事项过程中，不准泄露工作中的秘密；不准

6、将揭发、检举、控告材料及有关情况透露或者转送给被揭发、检举的单位或个人；不准将上级转办的信件退给信访人；不准无原则地对信访人表示同情或支持；不准打击报复信访人；不准收受信访人的礼品、礼金、“好处”。第三章  受理、办理信访事项第十条 信访事项受理范围：（一）对公司及所属单位执行国家法律、法规、政策，集团、公司制度规定情况提出咨询、建议、批评意见。（二）对公司及所属单位职责范围内事项提出的建议、意见或投诉请求。（三）揭发检举公司及所属单位领导干部、工作人员违法违纪行为。（四）其他属于公司及所属单位职责范围，有权做出处理决定的信访事项。第十一条 信访人采用书信、电话、

7、电子邮件、走访等形式提出信访请求的，可以采用口头告知。对信访人要求书面形式告知的应当采用书面、电子邮件形式告知。第十二条 对多人采用走访形式提出共同信访事项的，信访部门和有关单位要及时到现场做好疏导工作，告知上访人员推选代表，代表人数不得超过五人，并组织接待工作。上访代表应当如实向其它信访人转达接待意见。接待后，责任单位负责将上访人接回，保卫部门应当协助维持好现场秩序。第十三条 对无行为能力人应由监护人代其提出信访请求。对传染病患者、疑似传染病患者应当采用电话或电子邮件的形式提出信访请求。遇有突发情况时，应与有关部门联系，采取措施妥善处理，并向主管领导汇报。第十四

8、条 来访人