从提供系统到创造价值-东航信息化案例分享

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1、从提供系统到创造价值——东航信息化案例分享TITL2010.5E中国东方航空公司王鲁平2012.7主要内容1信息化的足迹2案例分享：东航的故事•走出信息化困境•探索信息化建设运作模式•东航信息化运作模式1信息化的足迹信息化的足迹工具型电算化支持型业务系统引领型DW、DSS创新型电子商务“E”企业数字化智慧型智慧城市信息化的足迹创造价值工具型提供手段低支持型提供系统引领型提供分析结论价值创造开端创新型产生新业务模式“E”企业轻公司：数字化企业高智慧型提供知识信息化建设模式创造价值工具型购买低支持型自建/购买并重外包（SAAS）引领型掌握核心能力创新型创造价值为主“E”企业融入企业战略/引领企业

2、转型高智慧型？？？东航领导的认识航空公司就是一个信息化公司计算机已经成为公司重要的生产力一个航空公司要成功就体现在信息开发、集成、管理、配置和应用能力上信息化是一个公司的发展方向，是一个成功公司的必由之路2案例分享：东航的故事一、走出信息化困境东航自2004年信息化建设和运维实施外包策略后，IT部门从150人急剧减少到十几人，集中做信息规划和项目管理IT部门失去对核心技术与项目的掌控能力在IT基础设施领域投资不足营运管理严重依赖外包未建立跨应用信息化平台2009年10月，东航领导层决定重振信息部门通过二年努力，东航信息部从20人扩展到380人二、探索信息化建设运作模式

3、信息部领导层考虑的是：信息部怎样的运作模式才能最大限度地发挥潜力？信息部与业务部门怎样合作才能跟上他们井喷式的需求？怎样才能最好地发挥市场和供应商的力量？分析兄弟及各国航空公司信息化建设运作的先进模式-信息部门的核心管理-市场的作用要建立东航信息化建设运作的新模式美国航的运作模式需求项目组合管理及优先分类财务监督与战略计划评估:信息部人数600~700项目审核文档；构架督导委员会;技术专家组;外包比例40~50%IT财务与供货管理;CIO深潜研讨会自营业务业务与IT战略，项目管理，供应商项目管理:管理，技术构架，设计，安全跨职能业务和IT团队重要性外包业务基础与网络运营，桌面管

4、理与帮助台全外包。应用系统开发流程应用开发与运营部门外包（海外）项目交付核心管理项目组合管理（ProjectPortfolioManagement)项目审核以验证是否与目标相符构架督导委员会（ArchitectureSteeringCommittee)应用程序系统维护技术专家组（TechnologyCabinet)交付与支持CIO深潜研讨会（DeepDivewith网络、基础架构、服务台、桌面系统CIO）IT部门外包策略,技术架构与计划制定公司战略业务发展路线业务&财务计划CTO业务计划制定和管控•企业级架构•业务领域构架业务级架构业务构架•企业财务关系英航的运作模式信息架构信息架构•IT财

5、务计划技术架构技术架构•成本监控•供应商与行业战略专家组•报告与度量•IT革新研发•业务部门客户经理信息部人数1300•战略、策略、标准•优先级管理和投资、模型计划管理外包比例20%•财务管理安全资源管理•风险管理计划•战略、策略、标准•资源计划制定自营业务业务与IT战略，项目管理，供应商管、模型•资源供应链理，技术构架，设计，安全•安全审计与评估•业务技能发展•安全运行规范•产品线分配与安置外包业务基础与网络运营，桌面管理与帮助台•业务绩效专家类服务（IT审计，安全监控，•业务回报大型机，行业专家）•员工管理核心管理CTO管理企业架构，行业战略，IT标系统开发（计划路线与项目路线）准与IT

6、革新研发软件工程管理基础架构专设业务部（需求部）管理客户业务•程序与项目•设计质量评估•程序与项目•性能监控发展计划•设计•Prog&•设计•BuildProjectMgmt•Bulid资源管理（资源供应链，业务回报)•测试•方法论•测试•实现•流程•实现•Level4支持•度量•Level4支持三条路线（业务发展路线，系统开发•标准路线，客户服务路线）服务支持（客户服务路线）•Level1,2&3•变更管理•容量管理•风险管理支持•配置管理•资产管理•合同管理IT部门•24/7IT支持•发布管理•性能与监控管•许可证管理•事件管理•可用性管理理•问题管理•业务持续方案外包国泰航的运营作式航

7、线经营&货运客运业务管控业务信息部人数600（300为直接员工）外包比例50%需求管理自营业务业务与IT战略，项目管理，供应商管理，技术构架，设计，安全策略、架构与计划外包业务基础与网络运营，桌面管理与帮助台服务交付部分系统开发与运营核心管理策略，构架与计划转化实现常态化变更流程供应商管理凸显效益和标准供应商管理服务与运营实现高标准，和服务商系统开发可替换性建立专业需求部门IT部门服务与运营流程外包澳洲航的运