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1、電子商務概論洪新原博士國立中正大學資訊管理學系2June,2001商業電子化專案作業管理班大綱單元一：線上消費者行為模式單元二：線上購物決策分析單元三：電子商務實例單元一：線上消費者行為模式電子商務市場概念與運作電子商務(ElectronicCommerce)ElectronicCommerce(ECorE-Commerce)isthesharingofbusinessinformation,maintainingbusinessrelationships,andconductingbusinesst
2、ransactionsbymeansoftelecommunicationsnetworksThearrivalofthecommercialuseoftheInternet,drivenbyitsWorldWideWebsubset,hasbeendefiningthenewE-Commerce.Itisemergingfromtheconvergenceofseveralmajorinformationtechnologiesandbusinesspractices.參考資料：Zwass,V.,“
3、ElectronicCommerce:StructuresandIssues,”InternationalJournalofElectronicCommerce,Vol.1,No.1,1996,pp.3-23.電子市場(ElectronicMarket)ElectronicCommerce的基礎允許買賣方交換價格與產品資訊之組織資訊系統以電子化方式支援交易之各個流程-Prepurchasedetermination-Purchaseconsummation-Postpurchaseinteractio
4、n電子階層組織(ElectronicHierarchy)Electronichierarchiesarelong-lastingsupplier-customerrelationshipsbetweenfirms,maintainedwithtelecommunicationsnetworksandcoordinatedlargelybymanagement,ratherthanbymarketforces.電子商務的分類企業與消費者(BusinesstoConsumer,B2C)企業與企業(Busi
5、nesstoBusiness,B2B)消費者與消費者(ConsumertoConsumer,C2C)B2C電子商務企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站為主，消費者利用網路進行購物及資訊的取得。例子：Amazon(網路書店)Dell(個人電腦網路販售)Auto-by-Tel(汽車網路經銷商)B2B電子商務企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心，發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括EDI、VAN、POS、Extranet等，以提昇經營績效。例子：高峰百貨美國醫療用品C2C電子商務網站提供服務
6、機制，讓消費者與消費者自行交易。C2C是目前電子商務中很普遍的形式。像是：二手電腦網站、人力就業網站、拍賣網站、交友網站等都是屬於這個類型的電子商務應用。網際網路與銷售通路內容大綱網際網路與銷售通路選擇決策一、銷售通路決策二、消費者選擇商品銷售通路的相關研究電子商務銷售通路選擇之相關理論一、商品適合論二、媒體豐富理論三、交易成本理論一、銷售通路決策行銷通路一群相互依賴的組織，投入於使商品或服務易於購得的過程，以利顧客使用或消費。銷售通路配銷通路（distributionchannel）交易通路（tra
7、nsactionchannel）通訊通路（communicationchannel）二、消費者選擇商品銷售通路的相關研究1.通路選擇之相關因素與參考架構成本、風險、便利性、時間、樂趣系統特性（systemcharacteristics）個人特性（personalcharacteristics）對媒體的認知（perceptionsofshoppingalternatives）對媒體的感覺（feelingstowardshoppingalternatives）媒體偏好（preference）情境限制（si
8、tuationalconstraints）2.通路選擇相關之實證研究SystemCharacteristicsRangeofservicesDeliverytimeUserFriendlinessAccesscosts:SubscriptionUsagefeesTravelPersonalCharacteristicsValueoftimeMobilityconstraintsInteractionopportunitiesSocio-demograph
