网络营销创新研究

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1、网络营销创新研究华南师范大学经济与管理学院主要内容：一、网络市场调研与网站数据分析二、搜索引擎营销三、博客、微博、微信营销四、论坛、IM、SNS营销五、网络广告投放六、百度系列平台推广七、软文营销八、病毒式营销九、客户关系管理与网络负面信息处理十、网络营销策划与管理一、网络市场调研与网络营销数据分析（一）网络市场调研的特点1.网络信息的及时性和共享性；2.网络调研的便捷性和经济性；3.网络调研的交互性和充分性；4.调研结果的可靠性和客观性；5.网络调研无时空和地域限制；6.网络调研的可检验性和可控制性。（二）网络市场调研的内容1.对消费者的调研，包括其对商品的满意度及消

2、费偏好、倾向等项目的调研。2.对企业的产品及其竞争对手的调研。3.对企业营运情况的调研，包括广告投放效果、定价策略效果、销售人员绩效等。4.对市场客观环境的调研，包括相关政策、法律、法规等内容的调研。（三）网络市场调研的步骤1.调研需求分析：明确问题和确定调研目标。2.制定调研计划（1）资料来源：一手资料，二手资料。（2）调研方法：①专题讨论法：博客论坛，新闻组，网上论坛，QQ群，QQ讨论组，微信群聊等；②问卷调查法：E-mail、QQ、微信分送（主动)，网站、QQ空间刊登(被动）等；③实验法：选择多个可比的主体组，分别赋予不同实验方案，控制外部变量，检查所观察到的差异

3、是否具有统计上的显著性。（3）调查手段：①在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。但要注意问卷的设计水平。②交互式电脑辅助电话访谈系统（CATI），利用一种软件程序在电脑辅助电话访谈系统上设计问卷结构并在网上传输。Internet服务器直接与数据库连接，对收集到的被访者答案直接进行储存。③网络调研软件系统，是专门为网络调研设计的问卷链接及传输软件。它包括整体问卷设计、网络服务器、数据库和数据传输程序。（4）抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。（5）联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。3.收集信息收集信息的方法简单，

4、直接在网上递交或下载即可。在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访问者遗漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重发给访问者要求补填。最终，访问者会收到证实问卷已完成的公告。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信息的真实性。4.分析信息“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响最终的结果。使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。较为通用的分析软件有SPSS、SAS等。网上信息即时呈现，竞争者可能从网上看到同样的

5、信息，分析信息能力相当重要，必须在动态的变化中捕捉到商机。5.提交报告把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。（四）网络市场调研方法传统直接调研方法：网络市场直接调研方法QQS（Quality&QuickSurvey）在线调查平台：高真实性，高质量，快速，高效率，低成本，调查范围广，针对性强。2.访问相关的网站收集资料：如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需的资料。3.利用相关的网上数据库查找资料：网上数据库有付费和免费两种。在国外，市场调查用的数据库一般都是付费的。我国的数据库业近十年有较大

6、的发展，近几年也出现了几个Web版的数据库，但它们都是文献信息型的数据库。网络市场间接调研方法1.利用搜索引擎查找资料：搜索引擎使用自动索引软件来发现、收集并标引网页，建立数据库，以Web形式提供给用户一个检索界面，供用户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录。（五）网络市场调查抽样方案与问卷调查设计1.网络市场调查抽样方案1）样本总体（1）企业产品的消费者；（2）企业的竞争者；（3）企业合作者与行业内的中立者。2）样本规模（1）影响样本大小的因素：精确度要求；总体性质；抽样方法；客观制约；资料分析的要求；统计上的要求。（2）方法：主观确定法；数量分析法。n=

7、（k·δ／e）23）抽样方法传统抽样方法：随机抽样（简单随机抽样、等距随机抽样、分层随机抽样、整群随机抽样、多段随机抽样）；非随机抽样（判断抽样、巧合抽样、配额抽样、推荐抽样）。（1）E-mail地址抽样：在拥有总体的E-mail地址的情况下,可以在E-mail地址中进行随机抽样。如果有每个E-mail地址的相关背景信息,可以进行按一定配额条件进行非随机抽样。（2）固定样本抽样：把已经同意参加各类调查的受访者放入固定样本库，每个成员都提供了背景信息。根据项目的要求,可以按一定的甄别条件（性别、年龄、所在地区和收入等要求）在相应的成员中进行