从物流企业的视角看竞争力调查问卷

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1、从物流企业的视角看竞争力调查问卷说明:1.请将合适的标识填在所需回答的栏目内。2.请在“£”上划“ü”，在“____”上填写文字。第一部分概况依贵公司看，以下各因素对物流企业竞争力的影响如何？(请选用合适的度量值，1=没有影响;5=影响很大)物流企业的资源12345物流企业的能力12345经营环境12345依贵公司看，下列哪些指标可用来评价物流企业的竞争力？(请选择所有合适的选项)实际的竞争力潜在的竞争力指标〔已实现的竞争力〕（竞争潜力〕市场占有率££市场占有率的增长££获利能力££生产率〔劳动生产率，资产利用率〕££服务质量££创新££其它(请指明)_________££请指出以下

2、各因素对物流企业获取竞争力的重要性。(请选用合适的度量值，1=不重要;5=很重要)战略管理12345运作管理12345服务质量12345客户关系管理(CRM)123457信息技术(IT)12345网络规模12345业务流程管理(BPM)12345市场营销12345库存管理12345创新12345人力资源管理(HRM)12345成本管理12345企业文化12345其它(请指明)_________12345第二部分战略的规划和目标贵公司是否制定了战略规划?£是£否(如果“是”，请指明战略的时间年度)£1-3年£4-5年£>5年贵公司追求哪种竞争战略？〔请选择所有合适的选项〕£成本领先£价

3、值领先£成本和价值领先请说明贵公司网络的地域范围。〔请选择最合适的选项〕£全球£全国£地区贵公司采用了哪一种组织结构模式？(请选择最合适的选项)£职能型组织结构，即建立在传统职能部室基础上的组织结构£流程型组织结构，即按业务流程需要设定的组织结构£矩阵型组织结构，即结合职能和流程各自需要而建立的复合式组织结构贵公司有在地域上拓展的战略目标吗？£是£否(如果“是”,请说明打算如何拓展)£通过兼并/收购£通过与其它的物流企业进行战略联盟£机构自身增长£特许经营£其它方式(请指明)____________贵公司是否打算使服务种类多样化？£是£否(如果“是”,请说明打算如何多样化)7£通过兼

4、并/收购£通过与其它的物流企业进行战略联盟£机构自身挖掘£其它方式(请指明)____________在开发一个新战略时，贵公司是否利用了公司外部的顾问服务？£是£否(如果“是”,请说明是哪种类型的顾问服务)£咨询公司£大专院校£其它(请指明)_______在最近几年，贵公司与客户的关系是主动还是被动的？(请选择合适的分值)非常被动12345非常主动贵公司通过哪种方法来推广自身的服务？〔请选择所有合适的选项〕£人员推销£广告促销£网上销售£他人推荐£其它（请指明）_________贵公司为客户提供库存管理吗？£是£否(如果“是”,请说明对贵公司的获益程度)£没有获益£有一点获益£适中的

5、获益£很大的获益贵公司采用了下列哪一种方法来确定发生在物流活动中的成本？(请选择最合适的选项)£传统的成本会计方法，即按照职能部门来分配及核算成本£作业成本法(ABC),即按照作业活动来分配及核算成本£同时运用以上两者贵公司运用了以下哪种方法来减少和控制成本？(请选择所有合适的选项)£作业管理(ABM)，即通过对作业成本的核算来实施对作业活动的管理£全面质量管理(TQM)£流程改造£其它（请指明）____________第三部分绩效及竞争力的评估贵公司采用了下列哪种质量标准?(请选择所有合适的选项)£ISO9000/9001£国标GB/T19000-2000£其它(请指明)_____

6、_请说明以下各运作因素对物流企业竞争力的影响有多重要。(请选用合适的度量值,1=不重要,5=非常重要)运作的质量(失败率)12345运作的速度123457运作的灵活性和机动性12345流程的整合性12345创新12345产能的利用率12345运作的标准化12345专业化程度12345其它(请指明)_________12345请说明下列客户服务因素对物流企业竞争力的影响有多重要。(请选用合适的度量值,1=不重要,5=非常重要)员工行为12345递送的可靠性12345回应时间12345制单的准确性12345与客户的沟通与交流12345IT支持12345抱怨/投诉程序12345增值服务12

7、345客户的忠诚度/维系12345其它(请指明)________12345贵公司与客户间主要建立起了哪一种类型的关系？每种关系在总客户群中所占的比例有多大？(请选择所有合适的选项，并说明占总客户数量的比例)£长期合同关系，占____________％£短期交易协议，占____________％£其它的主要关系有：(请指明)___________,占____________％贵公司采用以下哪种方式来培育与客户间的关系？(请选择所有合适的选项)£经常会面£定期