世博游船服务调查问卷分析

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1、世博游船服务调查问卷分析本次调查人数为四十人。1、游客基本信息概述1.1性别、年龄信息此项调查通过不计名的方式，了解到游客的相关私人信息。调查中57.5%的游客为男性，42.5%的游客为女性。游客的年龄分布如下表所示：年龄分布统计比例<20岁7.5%20～25岁67．5%26～30岁2.5%31～35岁2.5%36～40岁12.5%>40岁7.5%1.2客源地分布客源地统计比例广西7.5%山东2.5%贵州5%四川20%安徽2.5%河 北5%吉 林5%湖 南2.5%湖 北5%上 海35%北 京5%江苏5%2

2、、游船状况2.1是否乘坐过世博游览船，其中17人坐过，23人没有坐过。6/62.2坐过几次世博游览船，以坐过世博游船的17人为基准。乘坐次数统计比例1—295.5%3—40.5%5—60%6次以上0%2.3水门进出状况。以17人为基准。水门统计比例东昌路41.2%十六铺41.1%秦皇岛路12.7%其昌栈5%1、服务评价3.1对码头服务的评价，参与此项调查的有19人。很好好一般差很差到达码头便利性510310比例26.3%52.6%15.8%5.3%0%出入和指向标识410500比例21%52.6%26.3

3、%0%0%购票便利性161110比例5.3%31.6%57.8%5.3%0%码头设施完善性113500比例5.3%68.4%26.3%0%0%候船环境舒适性361000比例15.8%31.6%52.6%0%0%在码头候船时间16822比例5.3%31.6%42.1%10.5%10.5%登船便利与安全011710比例0%57.8%36.9%5.3%0%码头服务人员素质210610比例10.5%52.6%31.6%5.3%0%你对码头服务评价012610比例0%63.1%31.65.3%0%3.2对世博水上游

4、览的评价，参与此项的有18人。6/6很好好一般差很差黄浦江两岸景观79200比例38.9%50%11.1%0%0%娱乐项目丰富性19620比例5.6%50%33.3%11.1%0%航线设计19620比例5.6%50%33.3%11.1%0%资料和宣传手册27612比例11.1%38.9%33.3%5.6%11.1%导游人员素质211500比例11.1%61.1%27.8%0%0%导游词与景观解说211500比例11.1%61.1%27.8%0%0%1、世博游船与之前的黄浦江比较，参与人员为40人。其中世博

5、之前坐过黄浦江游船的有13人，没有坐过的27人。4.1之前坐过游船，那么这次水上游览和以前比最大的享受是什么分析。此项目有19人参加。其他补充的是好像没有导游。4.2游客觉得应该改进的地方项目分析。此项目有19人参加，有人反映游览时间太短6/61、对游览船服务评价分析。此项目有19人参加。很好好一般差很差游船准点情况313300比例15.79%68.42%15.79%0%0%游船外观造型18910比例5.26%42.11%47.37%5.30%0%舱室环境布置17100比例5.26%36.84%57.90

6、%0%0%游船乘坐舒适度071200比例0%36.84%63.16%0%0%游船客服人员素质091000比例0%47.37%52.63%0%0%游船拥挤程度12880比例5.26%10.53%42.11%42.11%0%餐饮服务05770比例0%26.32%36.84%36.84%0%你对游船综合评价061210比例0%31.58%63.16%5.26%0%2、游船服务中，游客最满意的与最不满意的选项分析。此项目有答满意的选项有19次，不满意的有25次。6/61、上海客渡船比较。7.1所调研人中坐过上海客

7、渡船的有16人，没有的有26人。7.2坐过客渡船的人中对客渡船的评价分析。此项由16人参加。很好好一般差很差客渡船内环境48300比例25%56.25%18.75%0%0%行驶的平稳性310300比例18.75%62.5%18.75%0%0%船内拥挤程度25540比例12.5%31.25%31.25%25%0%渡船航班时间间隔28420比例12.5%50%25%12.5%0%客渡船外观37600比例18.75%43.75%37.5%0%0%舱室的宽敞性36700比例18.75%37.5%43.75%0%0

8、%2、世博前后客渡船比较。8.1世博之前坐过上海客渡船的有18人。6/68.2世博后客渡船与之前相比，最大优势在选项分析。此项目有16人参加。1、游客对世博水上旅游的综合满意度分析。此项目有27人参加。2、所调查的人当中提的意见有：人太多、应该增加航班、游船外部设计及餐饮有待改进、服务有待改进。薛晓婷小组调研结果，小组成员有：薛晓婷王培郦刘曼朱晓莉2010/11/276/6