医院护理人员绩效考核实施方案

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1、护理人员绩效考核方案(试行)为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进我院分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护士绩效考核方案。一、组织机构（一）医院成立护理人员绩效考核小组组长：副组长：组员：（二）科室成立护理人员绩效考核小组组长：各科室护士长组员：科室护士2-3人。二、考核原则医院层级要高度重视考核工作，护士长、护理部要做到注重实际、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、考核使用范围内科、妇产科、外一科、外二科、外三科四、考核内容护士绩效考核总分=基础分+加分项+

2、减分项9(一)绩效考核的基础分包括:护士长考核分综合满意度护士层级50%40%10%1）、护士长考核分：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部再进行复评。其中护士长考核基础分满分为100分，考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。（具体细则见附件1）2）、综合满意度包括1、患者对护士满意度;2、医生对护士满意度;3、护士对护士满意度（评价表见附件）3)护士层级（见附件5）(二)加分项目(各科室可增加项目)1、获得患者口头或书面表扬者。2、护理人

3、员根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经科室认可加分。3、分管不同护理级别病人的加分,暂由科室定。4、医院组织的各类培训考试成绩在前十名。(三)扣分项目1、发生严重差错或被患者投诉。2、医院组织的各类考试成绩不合格者。93、无故不参加医院组织的业务学习者。五、本方案从2013年8月起执行。附件:1、元谋县人民医院护理人员绩效考核评分细则表2、患者对护士满意度评价表3、医生对护士满意度评价表4、护士对护士满意度评价表5、护理人员层级分值二0一三年八月四日9附件1：护理人员绩效考核评分细则表科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准自

4、评分护士长评分工作责任心工作积极认真、细心。8工作不细致认真，每次扣0.5分。工作效率完成岗位责任制，完成规定的夜班数。10检查本班工作职责落实情况，未完成，每项扣2分品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。5不服从工作安排或违反医院的各项规章制度，一次扣2分。仪表行为着装整齐、仪表行为规范。5违反一个项目，一次扣1分。优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。5病人提名表扬的护士加5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣1分，与病人争吵扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣0.5分，病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣

5、1分，未主动为病人服务每次扣2分。团队精神团结协作，有良好的团队精神。5同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2-4分。沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。5缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。成本意识节省物力，避免浪费。5浪费物品、人力、财力没发现一次扣1分。安全意识有安全意识，避免意外发生。5无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3-5分/次。考勤全勤，遵守考勤制度。8迟到、早退每次扣1分，擅自离岗扣5分，矿工2小时以内扣8分，矿工半天待岗处理。9

6、科室管理协助护士长管理，保持病区管理有序。5当班物品管理不善，病室不整洁或科室喧哗，一次扣0.5分，未节约用水，未按时关灯，当班管理不善者每次扣1分。下班前打扫办公室、治疗室卫生，保持清洁整齐，做不到一次扣2分。基础护理工作落实，无发生褥疮。8病人指甲长每人每次扣0.5分（患者拒绝修剪者除外），发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣2分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜杂物多，每处扣0.1分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的扣2分。理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。5理论考核不合格者扣4分。第二次考核

7、不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，鼓励参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，合格者给口头表扬但不加分。技术操作遵守操作规程，操作熟练，考试合格。5技术操作考核不合格者每项扣4分，未完成护理部和科室规定的考核项目每项扣2.5分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。护理文件书写及时，准确完整，质量符合要求。8漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.1分，未按要求做好各种特殊的几率（视病情变化处理记录），视情况扣1-2分/次。无护理

8、差错事故严