楼宇管理部工作手册(2010-3-15)

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1、CBREJRJD-GZ-SM-03楼宇管理部工作手册编号:CBREJRJD-GZ-SM-03版本/状态:A/0编制:审核:批准:生效日期:二〇一〇年六月一日北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司深圳分公司编制47-47CBREJRJD-GZ-SM-03目录1.0楼宇管理部服务目标及实施措施42.0楼宇管理部组织架构及岗位规程52.1楼宇管理部人员架构图52.2岗位说明书62.2.1楼宇管理经理岗位说明书62.2.2楼宇管理主任岗位说明书82.2.3楼宇管理领班岗位说明书102.2.4楼宇管理副领班岗位说明书122.2.5楼宇

2、管理助理岗位说明书142.3岗位操作规程152.3.1大堂岗操作规程152.3.2消防中心岗位操作规程162.3.3内巡岗操作规程162.3.4外围岗操作规程172.3.5车库入口岗操作规程182.3.6车场巡逻岗操作规程183.0楼宇管理部工作职责和安全管理制度193.3楼宇管理部的工作职责和任务193.3.1楼宇管理部的工作职责193.3.2楼宇管理部的主要任务203.4楼宇管理部安全管理制度203.4.124小时值班及巡逻制度203.4.2楼宇管理部交接班制度213.4.3物品进出及放行管理规定213.4.4人员出

3、入管理规定223.4.5对讲机使用管理制度223.4.6停车场管理规定233.4.7二次装修安全管理制度243.4.8安全用电管理制度263.4.9楼宇管理部安全管理制度263.4.10楼宇管理部备勤制度273.4.11备用钥匙管理规定2747-47CBREJRJD-GZ-SM-034.0火警（灾）处理预案284.3星河发展中心火灾疏散预案294.4星河发展中心灭火作战计划304.5楼宇管理部火灾处理预案314.6初期火灾处理程序324.7消防报警信号处理程序335.0消防安全管理制度335.3消防安全责任制度345.3

4、.6星河发展中心义务消防队组织架构355.4消防培训制度365.5消防安全检查制度365.6消防档案管理制度375.7消防中心运行管理制度385.8消防设备运行管理规定395.9消防设施、设备操作规程405.10消防设施、设备管理规定415.11动火作业管理制度425.12办公室、机房防火管理规定435.13装修施工现场消防安全管理规定435.14大厦用户（商户）消防安全责任书445.15装修施工防火责任书455.16消防安全奖惩制度4647-47CBREJRJD-GZ-SM-031.0楼宇管理部服务目标及实施措施1.1

5、质量目标：1.1.1客户满意率达到95%以上；1.1.2治安、火灾、安全责任事故为零。1.2适用范围：楼宇管理部1.3实施目标的措施：1.3.1建立与客户沟通渠道、尊重客户、理解客户、把客户视为朋友，提高客户意识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达95%以上。1.3.2建立各项应急预案、安全措施，加强监督检查管理，采取积极有效的防范措施以确保金融基地的治安、火灾及安全责任事故为零。47-47CBREJRJD-GZ-SM-032.0楼宇管理部组织架构及岗位规程2.1楼宇管理部人员架构图楼宇助理（18人）楼宇助

6、理（18人）楼宇助理（15人）楼宇副领班（1人）楼宇副领班（1人）楼宇副领班（1人）楼宇领班（1人）楼宇领班（1人）楼宇领班（1人）楼宇经理（1人）楼宇主任（1人）早班中班夜班合计59人47-47CBREJRJD-GZ-SM-032.2岗位说明书2.2.1楼宇管理经理岗位说明书一、岗位资料岗位名称：楼宇管理经理所属部门：楼宇管理部岗位人数：1人直接上级：总物业经理直接下级：楼宇管理主任联系部门：各部门可升迁岗位：总物业经理可轮调岗位：物业部经理可替代岗位：楼宇管理主任直接汇报对象：总物业经理直接督导下属岗位人员：58人二

7、、岗位职责1、领导、管理整个楼宇管理部的全体员工，包括分配工作和资源,平衡工作量。2、与综合管理部协调招聘、培训、考勤，确保楼宇管理部正常工作需要运作。3、负责编写和更新楼宇管理部部门的所有工作流程，应用表格等。4、通过检查、监督，确保楼宇管理部全体员工能依照公司、部门规章制度及岗位流程执行工作。5、负责组织客户群体,举行每年一度的消防演习。6、负责金融基地的重大安防任务，做好特殊事件处理程序等措施。7、协助调查并跟进处理各种犯罪案件、意外事件、自然灾害。8、与各相关部门沟通协调处理各种问题。9、负责评估金融基地楼宇管理

8、部员工的工作考勤表现，和作出适当的改善。10、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关安全保卫、消防安全等任务与要求。10、与政府部门的公安、消防、交通、城管等职能部门保持良好关系。11、协调组织义务消防队的组建与日常培训。12、主持楼宇管理部工作会议，传达贯彻消防、治安法律法规，公司的文件精神，以及领导的口头指令，部署各