家电服务创造未来新商机

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1、未来商机WeiLaiShangJi家电服务创造利润高市场大服务创造大商机电视100元的安装费计算（苏宁），安装费用已经超过2.5亿中国消费电子产品随着整体市场的消费升级、更新换代，元；步入一个新的发展时期。当年高投入、低产出的售后服务被2007年中国市场共销售燃气热水器和电热水器1230万家电企业视为沉重的负担，而今却随着行业利润的不断摊薄台。每台热水器的安装费用最低为60元，照此计算，2007年逐步成长为企业、渠道商、各方社会力量共同关注的新的利新售热水器的安装服务费用超过7亿元。润增长点。如下图：住宅装修中等有关的产品如吸油烟机也是属于半

2、成品，我国的服务业增加值比重与发展中国家的对比在安装、维修、清洗等有着巨大的市场空间。净水电器售前、70%售中、和售后服务创造的利润空间更大。服务中销售零配件60%50%所获取的利润较大。40%30%服务的含义和特点20%10%现代服务业是企业获取用户资源、赢得用户信任的一个0%很必要的渠道。家电服务的三种经营方式：发展中国家平均值中国土耳其泰国占GDP比重吸纳劳动力第一种是由家电企业独立建立自己的售后维修体系，由IBM服务业收入占比企业分派专业维修人员到各地对所在地区的产品进行维修。这种方式，维修质量高，但维修人员的费用也较高。作为渠服务业

3、收入其他营业收入道、企业的服务半径不够降低了服务水平。36%64%第二种即家电企业将其售后维修业务外包给一个地区的家电维修服务中心，由中心的维修网点对产品进行维修；这种模式外资品牌由于资金实力强大，做得较好。经营模式或者家电企业将维修服务委托给各地区维修中心，维修中心再将其业务委托给各地的维修站，层层委托。但特约维修已经成为家电售后服务投诉的重灾区，在家电服务的投诉中，绝国外一些家电品牌的服务利润占其集团利润的比例，由大部分都发生在外包服务，也就是特约维修过程中。25年前的15％上升到目前的50％以上。而在日本，针对高端第三种是渠道商负责运营

4、各企业品牌售后服务。国美的家电市场的售后服务更是厂家最大的利润来源。彩虹服务和苏宁的阳光服务，对于消费者有众多好处。哪里据调查，一般企业每年的售后维修费用要占到企业销售买，哪里负责售后，形成真正的一站式服务。但在国内市场额的1.5％~3％。预计，2010年我国家电市场规模突破10,000实施却是困难重重，实现机率不大。亿元，则售后维修服务业的规模的起点是300亿元。商家和调查资料显示，80%的小家电生产企业没有建立售后服厂家的售后服务中心仅承担20%的维修量，其余大部分是通务网络，15%的企业售后服务主要依靠特约服务单位，而拥过社会其他形式的

5、维修站来承担的。有较健全的售后服务的小家电企业还不到5%。2008年中国的空调总销售量为2450万台，按照每台空服务对象——服务是用户时代调的安装费用为100元推算，2008年单新售空调安装一项产谁是我们的用户？生的直接售后服务规模就在2.5亿元以上。日常的移机、加消费者·安装厂家企事业单位氟、保养等费用数额可观。·安装·维修·维修·保养·保养2008年上半年中国平板电视市场销售量达到611.79万·仓储物流·回收·租赁·租赁台，其中超过40%以上的家庭采用壁挂式安装。以每台平板·延保542009.01未来新商机我们能为客户提供哪些？是业务操

6、作还不到一年，晚报热线取消，加盟的会员企业越◆初级服务：售前——安装、物流来越少，竞争处于劣势，业务退至南京市内。售后——维修、清洗（洗衣机、烟机、灶具）、保养（热由此可以看到，家电售后服务产业化靠很好的想法和一水器）、回收个理想的设计是行不通的。而是要通过科学的规划和细节的◆高端服务：类金融模式---家电延保：国美（家安保）、作业，建立一个强大基础管理和运营平台，通过这个平台来苏宁（阳光保）、时尚家电城（无忧宝）等。组织和统筹运作两大市场的资源，并同时满足这两个市场的租赁模式——以租代售等各种需求，企业可以专心搞生需要，缺一不可。产。国内租

7、赁市场的交易额有望达到上万亿元，利润空间接专业化标准化近千亿元。所谓专业化的时代，服务它的各个业态分类是很细的，我们要为客户提供什么样的服务？要求在每一个领域要做得非常专业，因为信息社会有很多很——更快、更好、更准才是最好的服务好的配套的相关技术支撑，这个服务就是像过去一样可以做抓住服务商机围绕以下要点到精准化、专业化。◆服务流程和标准的规范。◆服务质量考核。◆维修网标准化带来的是整个服务水平和服务质量的大幅度的提点是不是易于查到。如是否与114等服务热线建立链接。◆高，而且这个服务不管是你在哪个地方，它都提供标准化的，高素质的从业人员。如何

8、提升服务人员的福利待遇。家电维有的甚至是同质化的服务。如武汉中商集团已从海尔、美的、修服务业从业人员，日平均工作时间为10小时以上的占5%，科龙、海信等厂家手中买断