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1、话题引导：唐骏事件凸显危机公关的缺失近来，这位顶着“中国最高年薪打工皇帝”、”微软中国区荣誉CEO“等光环的青年偶像，正在陷入一场针对其个人地史无前例的危机困境之中——他的博士学历以及科技发明均被著名学术打假人方舟子揭发造假。由于唐骏失去应有的理性、并采取强硬而错误地应对策略而不断火上浇油，形成燎原之势。致力于电子商务、网络营销和信息化进步的中国企业电子商务网（CCECW.com，以下简称为CCECW）认为，作为新华都的CEO，CEO形象危机是一种特殊得公共关系危机。过往数年中，许多成功得企业高管都曾身陷其中：三聚氰胺危机中，蒙牛牛根生成为民众发泄怒气得对象；四川地震中，万科王石

2、得捐款论为他带来巨大的舆论巨力；央视炮轰百度竞价排名暗幕时、李彦宏一夜间成为黑心CEO的代表！CEO形象危机可大可小，小则影响CEO个人形象、大则可能连累企业声誉受损、甚至推倒民众对企业地信任——在一个透明化得时代，每一名CEO都应该清晰认识到保护个人形象、及时化解形象危机、是事关企业声誉重要工作之一！作为一名成功的职业经理人，有没有博士学位丝毫不影响唐骏在职场上所能取得地成就！而在此次事件中，唐骏在危机公关处理方面却是基本得战略思维都缺失。他大地失误之一就在于没能将二个重要地概念分清主次：一个是“是还是不是"地理性沟通命题、一个是“应该还是不应该”的情感沟通命题。唐骏是加州大学

3、理工博士还是西太平洋野鸡大学的博士，这并不能抹杀其凭能力在职场上可以取得的成功。但在被揭露出过往宣传中学历作假问题时、唐骏的所有反驳重点却在无谓地澄清：他本人从非宣称过自己是加州大学博士，而完全是出版社以及其自传合著者地笔误，而且威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。CCECW认为，在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是唐骏危机公关的二条关键主线、当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行、通过情感得沟通将意见分歧及利益各异得各方召回同一对话平台、在此基础上才能有效地进行理性命题得沟通！让人遗憾得是，被焦躁症压迫得失去理性的唐骏，完全失去了应有的危机应

4、对的策略与方法！更令人瞪目得是、唐骏竟然在网络舆论批评高峰的时候，以斗气式的话语去威胁大众——这无疑是将成千成万原先持中立态度甚至是支持他的网民、推向反对他的立场，把所有与之利益相关者逼向与己对立的立场、这正是危机公关中最大忌讳。在一个透明化的时代、无论对企业还是对CEO来说，形象管理都是一项新的挑战。信息容易泄露、隐私无处遁形，作为招摇的明星CEO、唐骏就必须做好作为公众人物接受公众道德苛责的准备、做好行为失误时被公众严厉拷问的预防，而动辄举起法律的武器进行威胁与反控诉、这不仅体现不出一名明星CEO应有的坦然与宽厚，相反唐骏的强硬只会使危机之火火上浇油。CCECW认为，在这次事

5、件中，唐骏不应通过以往高调营销方式来回应方舟子的质疑引火烧身，理应通过沉默、冷处理，道歉示弱化解这场危机。宽容一点，坦诚面对，昔日的卑鄙可以变成今日的高尚；但是，高调强势，狡辩应战，昔日的高尚可以变成今日的卑鄙。试想唐骏采用如下真诚道歉方式示弱，公众对唐骏的态度必然与如今态势截然不同：“感谢方舟子，我一直为这个污点感到愧疚。每个人都犯过错误，我唐骏也不例外。我可以很坦然面对自己，面对大家。一个人无论取得多么大的成就，都不能抹杀他曾经犯过的错误。在此，我向方舟子表示诚挚的谢意。并向公众表达我最真挚的歉意”假使如此，唐骏马上可以博得大部分公众的同情和认可，这个打假斗士方舟子反倒不能继

6、续狗咬人不放了。小火就会被浇灭。与唐骏的大度和宽容相比，方舟子便会显得如此的卑劣。炒作到此为止。唐骏在这场“学历门”战役中，输在了他不了解方舟子，输在了自己非真诚的危机公关方式。对于方舟子，一看其就是有备而来。此时，让其退却的方式，就是感谢，坦白，让其羞愧而退。近几年来，电子商务在我国得到了飞速的发展，对企业来说，电子商务将不再是一个新的展示宣传渠道或者销售渠道，而是一种新的运营模式。随着社会信息化进步和互联网渗透率的提高，截止2010年6月30日，CNNIC最新报告我国4.2亿为包括电子商务在内的网络营销奠定社会基础，也是企业传统营销瓶颈的突破口。然而，根据CNNIC最新统计数

7、据显示，目前我国共有279万个网站，但是约有八成企业网站处于闲置状态，造成了企业网络资源被初步开发后的抛荒现象。CCECW针对上述情况进行思考：企业网络资源被初步开发后的抛荒现象，是一种劳命伤财的行为，不仅无益于企业自身发展，同时也是社会资源的浪费，尽管导致的因素比较多，但不外乎以下情况：企业缺乏可执行的持续性规划，对现成的企业网站重视不足，以致于网站维护和信息更新不到位，对网络营销的重要性认知偏失，以致使企业网站互动服务不足、客户管理不科学、营销推广不到位，多种缺陷形成了企业网