女性领导者的沟通技巧

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1、女性領導者的溝通技巧主講者：溫玲玉教授國立彰化師範大學商業教育學系主任數位學習研究所長1根據主計處的統計，台灣企業管理階層的女性比例只有15％，全世界排名六十一。雖然這個比例高過日本、南韓，卻遠遜於香港的25％、新加坡的23％，而排行第一的美國，比例高達四五％。根據一千大企業列出女性主管，「總」字輩人物（含副總經理）已超過八十位。(天下雜誌，2002)前言2女企業家的勢力分佈服務業佔了一半，居最多數，製造業與金融業各佔二五％。「台灣最有影響力的女企業家」評比，二十位女企業家中，就有十四位在服務業。(天下雜誌，2003)前言3視聽的文化娛樂產業（聯合報王效蘭、東風衛視張小

2、燕、TBVS葛福鴻）美容、健身、居家DIY產業（自然美蔡燕萍、亞力山大唐雅君、特力李麗秋）過去以男性為主流的資訊服務業（惠普何薇玲、微軟邱麗孟、英特爾吳惠瑜），都有女將領軍，呈現出一個有別於過去單一男性主導、更多采多姿的世界。愈來愈多科學研究顯示，女性的敏銳易感，其實是與生俱來，與男性天生不同。前言4為什麼女企業家在服務業最能發揮影響力？成就最突出？因為不再是比「勞力」，新經濟是以「腦力」為主的時代。女企業家憑著對行銷、服務、顧客想法的敏銳度，以及關懷別人的特質。掌握顧客需求及顧客心理致勝的時代，轉化為商場上的絕佳優勢。前言5美國「全球科學院學報」女人的大腦構造，對感受

3、、回憶，比男人要有組織得多。芝加哥大學的研究女人比男人擅長溝通、傾聽，因為女人說話時雙腦並用，連接兩腦之間的胼胝體，比男性來得厚，因此直覺反應較佳。男性則擅長解讀三度空間，例如長於讀地圖，也是因為腦裡某種元素影響視覺的認定。男女大不同6男女大不同女性的同理心在多元人才的全球化企業管理也具優勢。蓋洛普調查顯示，Ｘ世代女性61％寧願為女人工作。女企業家影響力興起，不只是因為女性的優勢凸顯，更大的因素是社經環境的改變。後天的社會環境也讓女性比較在意別人的感受，學習講話要婉轉。7男女大不同二十年來台灣的女性就業率，大幅成長了8％。一九八一年時只有32.8％，二○○一年已達到41

4、％，大專以上學歷的佔30％，比男性的27％還高。女性的消費能力是未來最大的商機，因為80％的消費產品是女性購買。女人的採購不限於為自己，還包括先生、小孩、整個家庭。8男女大不同看似男性購買居多的消費電子產品，其實一半以上是女性所購買。女性購買二分之一的汽車，並影響80％的交易。最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升至57%，逐漸逼近六成。9男女大不同美國加州大學企管所的研究發現，同樣一種做事方式或態度，一般人卻慣用截然不同的語言來形容男主管與女主管：男主管－有進取心　　女主管－得寸進尺　男主管－掌握細節　　女主管－愛挑毛病男主管－立場堅定　　女主管－剛愎自用男主管－

5、敢說話　　　女主管－大嘴巴　男主管－運用權威　　女主管－專權　男主管－守口如瓶　　女主管－神秘兮兮男主管－有判斷力　　女主管－太過主觀男主管－閱歷豐富　　女主管－有手腕男主管－追根究底　　女主管－芝麻綠豆小事也管10女性領導者的代表女性的玻璃天花板(glassceiling)女性領導者英國柴契爾夫人、以色列梅爾夫人、美國亞利桑那州州長、副州長等費奧莉娜（前惠普科技執行長）呂副總統、葉菊蘭、陳菊、張博雅等殷琪（大陸工程董事長）何薇玲（台灣惠普科技董事長兼總經理）奧美集團總裁莊淑芬11女性領導者應具備的特質「時代的轉變，恰好符合女性的特質」~彼得．杜拉克~女性領導

6、者應具備的特質為何？細膩、敏感、體恤、了解別人傾聽、激勵、提供他人資源12女性領導者應具備的條件女性領導者應具備的條件為何？靜態—分析能力動態—化解衝突、人際關係與溝通的能力13建立團隊與應變能力溝通與協調能力持續學習能力對組織保持敏銳領導變革能力壓力與情緒管理能力女性領導者應具備的條件應用科技能力與外界互動能力人際關係正直、誠實的形象能力解決問題能力創新能力14領導者需要掌握的十項工作規劃發展策略慎重科學決策落實策略執行建立領導團隊配置人力資源制定組織制度塑造組織文化重視溝通激勵處理外部關係應對組織危機15成功的未婚女性找不到對象的困境。已婚職業婦女在工作、先生與小孩

7、之間精疲力盡。男人還沒調適好要面對一群思想獨立、經濟自主、要求平等的新女性。成功女性要練就外剛內柔的兩面工夫，在工作中要果斷有競爭力，在男人前要懂得低頭與溫柔，不同的成功性格拉扯現代女性。兩性失序16廣告業女性高階主管寫照:女性追求的是一個平衡的生活「女人還是要有感情，人生才是平衡圓滿的。媽媽50分，妻子30分，工作70分，加起來的付出是150分，比人家的100分付出更多。」兩性失序17當紅的台灣大哥大廣告片，是最能彰顯台灣大男人主義的極致典型。廣告畫面上那個男人要出國，身分是一個經理人，畫面上有女人崇拜的眼光，「這男人有權有勢、有女性崇