公共关系与形象设计07.10.12给

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1、公共关系学04讲授：中山大学政治与公共事务管理学院公共传播学系SCHOOLOFGOVERNMENTSUNYAT—SENUNIVERSITY谭昆智副教授硕士研究生导师Tel:(020)84038220手机:13660374495E-mail:lpstkz@zsu.edu.cn主要参考书目：谭昆智编著《营销管理》中山大学出版社2005年4月谭昆智主编《营销城市》中山大学出版社2004年4月廖为建主编《公共关系学》高等教育出版社2000年3月孔祥勇主编《管理心理学》高等教育出版社2001年5月第四讲公共关系的过程一、公共关系

2、管理过程的基本模式二、形象设计★重点探讨：城市文化与城市形象分析（广州、深圳、珠海、上海）。思考题：营销城市的切入点第四讲公共关系的过程中国高教公关教育专业委员会第六届学术年会2004年8月天津大学、燕山大学（秦皇岛）中国高教公关教育专业委员会十年庆典暨第七届学术年会2005年4月江西南昌航空学院第四讲公共关系的过程[关键词]：公共关系管理形象设计一、公共关系管理过程的基本模式（一）公共关系管理的意义1．增强公共关系工作的系统性；2．提高公共关系工作的可控性；3．加强公共关系工作的预测性；4．促进公共关系工作的成熟性。

3、（二）公共关系管理过程的基本模式1．四步工作法：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。2．六步工作法：估计形势；确定目标；确定公众；选择媒介；编制预算；评价结果。（二）组织形象地位测量1．知名度一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。2．美誉度一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度需要

4、以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。（三）组织实际形象的四种状态根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可将组织的实际形象区分为四种状态：１．高知名度／高美誉度；２．高美誉度／低知名度；３．低知名度／低美誉度；４．低美誉度／高知名度。二、形象设计（一）概念：什么是CIS？CorporateIdentitySystem，简称CIS，直译为组织识别系统。是一种组织形象战略，通过提炼组织的理念个性和行为特征，整合组织的各种形象资源，对组织的一切形象要

5、素进行统筹设计、规划、控制和传播，以突出组织的形象个性和统一性，强化组织整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。（二）CIS概念的要点个性化统一化整合性识别性从而实现导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用和辐射作用（三）组织形象（CIS）由三大基本要素组成：一、理念识别系统（MI）二、行为识别系统（BI）三、视觉识别系统（VI）。1.理念识别系统（MI）主要包括四项基本内容组织使命组织精神组织价值观组织目标。其具体的表现形式为信念、口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及企业高层人员的精神和讲话。组织理念识别事业领域与形象定

6、位组织愿景、使命、战略和目标经营理念与管理哲学组织的价值观念和文化系统确定组织的形象个性和内涵大学精神：北京大学的大学精神：兼容并包，学术自由。清华大学的大学精神：自强不息，厚德载物。中山大学的大学精神：薪尽火传，革故鼎新。2.行为识别系统（BI）基本内容分为对内和对外两个方面。（1）对内的活动：业务培训、员工教育（包括服务态度、应对技巧、电话礼貌及工作精神）、奖惩活动、工作环境、职工福利及研究开发项目等。（2）对外的活动：市场调查、广告活动、公关活动、公益文化活动、促销活动、竞争策略以及与各类公众的关系等。3.视觉识

7、别系统（VI）基本内容：（1）基本要素组织名称、标志、标准字、造型。（2）应用要素主要包括办公事务用品、产品包装、广告、车辆、建筑、环境等等。VI视觉要素是综合反映组织整体的特色的重要载体，是组织形象外在的符号化的表现形式。从本质上讲，它属于一种组织行为，必须能使人感悟到组织精神的个性与内涵，传达组织的经营理念。组织视觉识别对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。CI树广州市番禺华南摩托车工业有限公司市场营销策划形象是一个内涵极深，外延又极广的概念。人的精神面貌可

8、作为一种形象。同时，形象又是一个综合感觉。例如邓小平设计的中国形象：1.在国际上，给人民一个改革开放的形象（改革是中国的第二次革命）。2.努力造就“经济大国”形象（提高综合国力，从贫困到小康）。3.给国际国内树立一个安定团结形象（鉴于现实教训，稳定压倒一切）。4.保持两个文明的协调发展形象（两手抓，两手都要硬）。5.维护独立自主形