民法第十九章占有

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1、秘书交际一、秘书交际的重要性美国教育家戴而.卡耐基调查过无数成功人士后得出结论:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系和处世技巧二、处理人际关系的秘诀（一）真诚、慷慨地关心、赞美他人（二）牢记别人的姓名（三）做一个忠实的听众1、你必须愿意去听，路出很希望听别人讲话的神情2、你必须耐心地听，你所听到的可能是无聊的话题，但如果你的目的是为了博得别人的信赖，你必须耐心聆听。3、注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神。4、切莫打岔。5、不要总是保持沉默。（四）注意

2、礼仪，发挥微笑的魅力三、秘书如何处理与几类人的关系（一）与领导的关系1、对领导应有深切的了解2、要善于处理各种情况举例：当发现领导的缺点时当领导生气时当与领导意见相左时当发现自己犯错误时当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，协助领导是你的本分，你要把他的弱点看成是你协助他的机会，更不能生气，若他的缺点一犯再犯时应当在适当时机委婉地规劝，让他间接的了解自己的不足并乐意接受你的意见当领导发脾气时，你要谅解他的心情的处境，明白他的脾气并不是针对你而发的，千万不可因错不在自己而不理不睬，闷闷不乐，此时最好的应对办法

3、是：尽量保持镇定，若无其事，不快不慢地走向你的工作位置，平静地继续做自己的工作,可能的话，把原定的领导与他人的约会时间推后，一个细心、体贴的秘书，在领导闹情绪的时候，大可不必不它当一回事而过分认真。举例：某董事长收到一封有长年往来的代理商寄来的无礼信函，于是，董事长把秘书叫来，要他记下回信的内容：“真没想到会收到如此无礼的信，虽然我们有长久的生意往来，也只能到此为止。”他要秘书根据这个内容迅速复函给对方，那秘书应采取何种态度呢？A、“是的！遵命。”这么说者立刻走出办公室，去打字、投邮。B、“董事长,何必为一时之气,得罪往来

4、已久的代理商呢?请你三思啊!”向董事长提出了这样的建议.C、当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”D、表现出跟董事长站在同一战线，对这件事表现得义愤填膺，不断活上浇油。E、认为这项在董事长盛怒下所做的决定，对公司没有好处，倒不如擅作主张，把这份信“压下来”，以后再说。秘书与领导意见相左是常有的事，秘书要规劝领导要遵守以下原则：看准时机、心平气和、设身处地、提出办法◆当发现自己犯错误时、千万不要掩饰，要知道直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多，同时在承认

5、过失之前，要冷静分析犯错误的原因，找到补救的办法。当你承认错误后，领导对你可能有不同的态度，但不管怎样，要遵守下列原则：第一：诚心地接受责备并向领导道歉，切勿强辩。第二、不要将受责备的事向同事宣扬，自我辩解，更不能说领导坏话。第三：不要自此颓废，怨天尤人或次日即请假。第四：工作尤应卖力以示改过之诚意。（二）与同事的关系秘书是领导与同事之间的桥梁，他要传达领导的指示给同事，又要反映同事的意见给领导。1、了解同事2、与同事打成一片3、做好领导与同事之间的意见沟通工作（三）与来访者的关系来访者接触最多的是办公室，秘书是他们第

6、一个见到、最后一个告别的人，秘书的态度如何，直接影响单位的声誉。1、欢迎来访者并记住对方的姓名2、善于应付难以应付的来访者如果你不认识来访者，可客气地说：“需要我帮助吗？”或“您能告诉我您的尊姓和贵单位的名称吗？”如果来访这不愿通报姓名，却千方百计想绕过秘书直接见领导，这时秘书态度必须要坚决，你可以采用什么回答来应付：第一：“我很抱歉，ⅹⅹ先生只会见预先越好的来访者，请您在这张卡片上写下姓名及求见的简要内容，让我送进去好吗？”第二、ⅹⅹ先生正在研究一些很重要的事情，还得用一段时间，为了不浪费你的时间，请留个便条。”第三：

7、“我保证把您的事转交给ⅹⅹ先生，过些时候您可以打电话给我，我再告诉你他的答复。”第四：“如果我违反ⅹⅹ先生的指示让您进去，他将会不愉快，请您写下您想和他谈的内容，由他决定是否接见您。”3、把握与记者谈话的分寸前来光临的如果是记者，秘书要立刻把他带到单位专管对外接待的部门或单位领导那，秘书要热情接待记者，表现出乐意帮忙的意愿，但不要对事情轻易表示赞成或反对，更不能未经领导同意就提供内部情况。