修身养性、自我提升发展模式：铺就通向成功的桥梁

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1、有效沟通--赢得成功的基础作为公司中的一员，不论是做营业还是做行政，日常工作必然与上司、下属或其他部门的同事紧密接触，同时也要面对不同类型的客户，处理不同的问题。如果所有的人员或客户都能与你紧密合作，工作必然顺利，效率定会提高。--所以大家都要进行！有效沟通什么是沟通1、在分享讯息的过程中产生一些希望得到的反应；2、沟通就是将自己心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的原意去执行。沟通包括哪些？1、正式的：由下而上的：报告、建议、询问及投诉等；由上而下的：指示、工作分配

2、、机构发展方向等；水平的：部门或不同单位的资讯传递和交流。2、非正式的：平时闲谈；同事间一同吃饭、工余活动等。C、沟通的步骤1、产生意念要诀推敲意念、知己2、化成表达方式认清目标、知彼表达形式：写通告、开会、单对单面谈等；演译方法：文字、图表、相片等。3、传送要诀争取天时地利4、接收要诀为对方处境设想5、领悟要诀细心聆听回应6、接受要诀取得对方承诺7、行动要诀跟进成效渠道在沟通中，渠道是不可缺少的一部分1、口头2、书面3、非口头4、电子媒介沟通的步骤渠道编码发讯者编码解码解码接受者讯息讯息D、讯息的组合

3、在人际沟通中，除了文字沟通外便有言语及非言语沟通。言语沟通：是最直接和简单的沟通“媒介”，说话的内容可以显示一个人的社会地位、教育和文化背景，同样情绪起伏、个人的内心世界都可以从语词、速度表现出来，说话的组织力和逻辑性，亦足以反映出一个人的智慧和反应。非言语沟通：非言语沟通是一种无声的言语，包括了行为态度、手势、气味衣著、标志符号、眼神、姿势、位置距离等。当你进行言语沟通的时候，你若是口是心非的话，你的表情、手势、眼神，可能已将真相流露出来。E、价值观每个人都有不同的价值观，受着过支的家庭、教育、朋友、

4、工作、社会文化等影响，千丝万缕，所有人及事在互相影响，于不知不觉中就形成“我”。我们与外界沟通时，就会戴上不同的“有色眼镜”，而沟通时的矛盾及误解，就由此而生。知己知彼我真我形象印象人家F、沟通障碍！！沟通障碍会使信息中断，使发送者和接收者不能正确地领悟对方的意思，甚至会产生误会！对照一下下面的例子，你有这样的问题吗？障碍一：过早下判语或评论这种过早下评论或在资料不足时作出决定是最容易犯的错误。为什么呢？主要原因可能有：1、将记忆中以往同类事件作参与，未有深入了解整件事的真相，因为：“经验告诉了你一切！

5、”2、这个人以往的记录，使你对他的观感和印象有了一定的固化认为，纯粹对为而非对事。3、依然存在强烈的上司与下属的阶级观念，认为身为上司，根本不需要听别人的解释，因为他们的解释通常只是一些理由，而且你的决定和判断很少出错。这类沟通障碍的产生，主要是你没有得到足够的资料，但却莽下结论，而这些结论的基础是建筑在你的经验之上，并非有事实根据。由此可见，某些沟通的障碍是因为资料不足或大家所拥有的分歧而产生的。障碍二：过份强硬或不着边际的说话有些说话，因为过份强硬或不着边际，使别人自然产生抗拒感。例如：“你根本不知

6、道我在说什么。”“你经常迟到！”当别人听到这类语言时，自然会产生厌烦感，这时，原本想传达的重要讯息反而被疏忽了。过份强硬的话语，除了令听者感到难受外，也会使人觉得你是个专横、难以相处的家伙。障碍三：在不适当时插嘴这种障碍很多时会打扰别人的想法未能尽情表达，结果令人所得到的意见减少。另一方面，关系到对讲话者的尊重。在不适当的时间插嘴，很多时使人觉得你没有继续听的兴趣，而且你的插嘴反映了：“我的意见比你好，倒不如你先听我讲！”的意思。障碍四：被别人插嘴或曲解含意时处理不当当你被别人误解意思，或在发表意见时

7、被打断，难免会产生一些不高兴的情绪，同时也有可能产生一些防卫性的行为，使你忘记了原来的目的。例如：你可能会这样说：“小李，我想你应该让我说完才下判语，正如我也很忍耐地听你说完！”或者：“假如你继续打断我的话，不让我说完我的意见，我想我还是不要再说下去了！”比防卫性行为更加严重的是，你可能会因屡屡被某个人打断话语，头脑中的不满就会增多，以至于将很小的问题扩大化、严重化。障碍五：说得太多假如你很喜欢说话，而且说得太多、太长时，一来让其它人没有机会表达他们的意见，使他们觉得你并不关心他们的想法：二来谈话的内容

8、太多、太长，会使听者难于集中及记忆谈话内容。单方面或你战友大多数时间的沟通只会令你减少吸取别人见解和提议的机会和时间。因为说得太多，听得就会太少。障碍六：表现出一些不耐烦，令人厌恶的聆听习惯不知大家有没有留意到，一些细微的身体动作、行为和坐姿，会使讲话者产生不满的情绪，而缩短谈话内容，甚至会不愿意继续说下去。因为这些动作是“我已不想再听下去”的暗示。我们常在一段较长时间的聆听中（超过1小时）无意表现出一些行为。以下行为你有吗？别人讲话时，