贷款拒绝&有条件批准

《贷款拒绝&有条件批准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、贷款拒绝&有条件批准IPCGmbH,2013-07目录基本原则怎样拒绝?拒绝类型透明的界限常见问题有条件批准IPCGmbH,2013.72贷款拒绝:基本原则基本原则:只有审贷会可以在申请后批准，有条件批准或拒绝贷款决议是在贷款分析，审贷会陈述和贷款建议的基础上作出的信贷员应当在审贷会上维护自己贷款申请的建议，用事实为他/她的建议辩护IPCGmbH,2013.73贷款拒绝:拒绝原则不管拒绝理由是什么，客户应享有专业的服务经验表明，专业的服务会让一些本来被银行拒绝或拒绝银行的客户在另外一些场合下与银行合作。有些时候这些客

2、户甚至会介绍别的客户来银行。IPCGmbH,2013.74贷款拒绝:怎样拒绝?•在通知客户其被拒绝以前做好准备并考虑到客户可能有的反映（如:客户会问拒绝的原因；客户拒绝接受这个决定…)•在决定后尽快给客户打电话，但是要选择一个办公室安静的时间告知客户贷款决议。•用友好的语气，坚定的态度。表达同情，但是重申审贷会决议是最终决议•不要讲审贷会细节和分析技术；有必要的话让主管也介入进来。IPCGmbH,2013.75贷款拒绝:贷款拒绝原因(I)客户拒绝贷款:贷款期限和贷款产品不能满足客户的需要贷款流程客户从其它渠道获得资金

3、客户不再需要贷款IPCGmbH,2013.76贷款拒绝:拒绝类型银行拒绝贷款（申请后拒绝）地理原因不良信用记录（没有合理的解释）没有担保人（如果适用）-不愿意或不能够找到合适的担保人银行拒绝贷款（分析后拒绝）财务信息不满足贷款要求客户提供的信息前后不一致客户拒绝提供真实全面的生意信息客户在分析时说谎（如提供虚假的财务数据）IPCGmbH,2013.77贷款拒绝:透明的界限I怎样应对询问具体拒绝理由的客户？以下情况客户或许可以被告知拒绝原因:客户拒绝提供生意信息客户担保人不能满足要求地理位置原因并行贷

4、款不良信用记录生意规模不属于微小企业贷款目标客户（可推荐其它贷款）IPCGmbH,2013.78贷款拒绝:透明界限II怎样处理询问具体拒绝原因的客户？如果拒绝原因为如下几项之一，要避免告诉客户拒绝原因：财务状况达不到贷款要求坏习惯和或有非法操作贷款目的不清晰或有欺诈行为所提供的信息不经不起核实或被证明是错误的原因:防止客户理解核心技术，以防他们在今后隐瞒信息或伪造信息部分上述项目关系到客户的自尊；专业服务要旨的一部分就是不能侮辱客户IPCGmbH,2013.79贷款拒绝:透明界限III怎样处理询问具体拒绝

5、原因的客户？避免陷入细节的讨论强调你作为一个信贷员曾试图说服审贷会（也就是要理解客户的感受，同时也要让客户理解你的感受）强调是审贷会基于总体情况做出的决定不要向客户说起审贷会流程或审贷会成员如果有必要，可以组织跟主管的会面或电话，但是确保主管有所准备！IPCGmbH,2013.710拒绝时遇到的问题第一步怎样处理拒绝接受贷款被拒绝的决议并表现激动的客户？用友好且坚定的态度（“我们感谢您对我们服务的意见”）不要陷入具体的讨论或者过于情绪化，要保持冷静专业如果客户前来投诉，要注意周围的环境；迅速通知你的主管，并

6、将问题告知主管（在主管见到客户之前）IPCGmbH,2013.711拒绝时的问题第二步拒绝时出现的问题常常归因于前面处理申请环节的不足。例如:客户没有理解和接受贷款流程信贷员没有清楚地解释信贷员许下了他不能实现的诺言等IPCGmbH,2013.712贷款拒绝防范问题的方法市场宣传向目标客户进行群诚恳的市场营销申请确保客户理解并接受信贷流程，贷款条件和还款方式；贷款分析建立起客户对我们的信任，遵循员工守则IPCGmbH,2013.713贷款批准条件典型例子（角色扮演）审贷会的职能不仅仅是批准或拒绝贷款，同样包括具

7、体界定贷款批准的细节条件。审贷会决议批准的条件与客户申请时的条件往往不一样。模拟给客户打电话的情景，审贷会原则上上批准了贷款，但是下列项目之一有所更改/增加:贷款期限贷款金额担保/抵押条件需要补充文件IPCGmbH,2013.714有条件批准注意的事项I如果客户拒绝接受审贷会要求的附加条款•审贷会的决定是基于信贷员的调查和建议。如果客户拒绝接受附加条件，很有可能是信贷员遗漏了某些信息：•为什么客户拒绝降低贷款额度？（贷款目的?其它投资计划？）•为什么某些文件不能够被提供？（为什么信贷员在分析的时候未看到这些文件？）

8、•为什么贷款期限不能够被缩短？（高估了月可支配收入，资本利用率，或者有其它的投资计划？）IPCGmbH,2013.715有条件批准注意事项II如果客户拒绝接受审贷会要求的贷款条件•强调与银行长期合作的可能性•试图找出客户拒绝的真正原因•在特殊的情况下，信贷员可能需要重新检查分析，用新的贷款建议再开一次审