案例-地狱之旅

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1、案例分析地狱之路位于西印度巴兰卡尼亚的加勒比铝矿公司的总工程师约翰•贝克正在做离岛前的作后准备，一个月前，就已宣布晋升他为凯索矿业公司的生产经理。凯索矿业公司位于温尼伯附近，该公司是大陆矿石公司在加拿大发展最快的企业之一。现在，万事俱备，只差与继任者，一位年轻能干的巴兰卡尼亚人马修•雷纳尔斯的最后面谈了。这次面谈的成功与否以及贝克荣升去接受新工作的挑战都是至关重要的。这时，只要按一下铃，雷纳尔斯就会进来，但贝克停顿下来，出神地望着窗外，考虑他应该说些什么，更重要的是他应该怎样去说。约翰•贝克是一位45岁的英籍外派人员，已在大陆矿石公司服务了23年，曾在远东、非洲的一些国家和欧洲不同的地方工作

2、过，最近两年来在西印度工作。他不太关心以前在汉堡的工作，但当他接到去西印度的任职时，他却很高兴。当然，气候并不是吸引他的唯一因素，贝克总是愿意在海外那些被称为发展中国家的地区工作，因为他感到，自己天生就精晓怎样与不同地区职员相处的本领，这种本领比为大陆矿石公司工作的绝大多数外派人员都强。到达巴兰卡尼亚不久他就很快意识到，在巴兰卡尼亚工作他需要充分发挥其“天生的本领”。在与生产经理哈钦斯的第一次面谈中，就讨论了有关雷纳尔斯及其将来的全部问题。不久，贝克就十分清楚其最重要的任务就是将雷纳尔斯“修饰”成他的继任者。哈钦斯已经指出，雷纳尔斯不仅是加勒比铝矿公司职员中最聪明的巴兰卡尼亚人之一，他在伦敦

3、大学以一流的成绩获得了理学学士学位，而且，作为财政与经济计划部长的儿子，他还有较大的政治影响力。当雷纳尔斯决定为该公司工作而不是加入其父亲拥有显赫地位的政府时，公司感到特别高兴，将他的行动归功于公司的活力和开放的文化。自二战以来，该公司已由18位巴兰卡尼亚人晋升到中层管理职位，同时，也为加勒比铝矿公司在巴兰卡尼亚从事经营的公司带了一个好头。这种适应地区文化政策的成功带来了与政府之间的良好关系，这种关系在三年后巴兰卡尼亚独立时显得更加重要，因为，政府对外国资本在新巴兰卡尼亚中应起的作用持有批评和挑战的态度。因此，哈钦斯轻而易举地就使贝克相信，雷纳尔斯成功的职业生涯发展是首要问题。与哈钦斯的面谈

4、已经过去两年了。贝克后靠在办公室椅子上，回忆着他怎样成功的在一直栽培雷纳尔斯，其性格中哪些是有益的而那些是障碍？他的性格又怎样？是有助发展还是起阻碍作用？第一个优点毫无疑问是雷纳尔斯精通其工作技术方面的能力。从一开始，他就显得很热心上进，给贝克留下深刻印象的是他处理新任职的能力以及在部门讨论中经常发表建设性意见。并且，他还博得各层次巴兰卡尼亚职员的欢迎，在与外派的上级人员交往时，它通常能够持一种有益的从容态度。这些都是优点，但什么是缺点呢？首先最重要的，是他的民族意识。在伦敦大学的四年加重了他的这种意识，使他对部分外派人员所表现出来的优越感十分敏感，所以他刚从伦敦回国，就代表联合行动党投身于

5、政治运动，该党后来在独立前的选举中获胜并产生了该国第一位总理。雷纳尔斯当然是雄心勃勃地，但他的抱负并不在政治上，因为，作为一个坚定的民族主义者，他看到，它可以通过发挥其工程才能最好地为其祖国服务（并非是因为铝矾土占巴兰卡尼亚出口近一半的贸易额）。正是由于这一点，哈钦斯出乎自己意料，没费多大力气就说服雷纳尔斯放弃了他的政治工作，并作为助理工程师调入生产部。贝克知道，是雷纳尔斯受压抑的种族意识阻止了他们之间本来应该很亲密的关系。从表面上看，似乎没什么比他们之间的关系更和谐。两人之间都很随便，贝克很高兴地发现他的助手和他一样具有幽默感，因此两人之间常开玩笑。他们互相在对方家里做客，常常一起打网球。

6、隔阂虽然看不见，难以琢磨，但一直存在。两人之间“屏障”的存在常常令贝克情绪沮丧，他能够成功的与其他国家的人和谐相处，为什么与雷纳尔斯不行？但他至少在努力突破与雷纳尔斯的关系，相对于其他外派人员，他在这方面的成功是显而易见的。事实上，在去年与雷纳尔斯讨论员工工作报告时，贝克就注意到这位年轻的巴兰卡尼亚人对公司其他外派人员的态度是时而容忍，时而愤怒。他知道，在所面临的面谈中，他还会提出同样的问题，因为高级绘图员杰克逊昨天就抱怨雷纳尔斯很粗鲁。想到这一点，贝克向前倾身对内部通话器说道：“你能进来吗？迈特？我有话对你讲。”雷纳尔斯走了进来，“请坐，”贝克拿出一包香烟，“来支烟。”他拿出打火机帮他把烟

7、点着。“迈特，正如你所了解的，几天后我就要去加拿大了，在我走以前，我想我们最后聊聊还是有好处的。不谦虚地讲，我认为我对你是有帮助的，你很快就会坐在这把椅子上，做我现在做的工作。另一方面，由于我比你年长十岁，也许你可以接受我将自己的一些长期经验传授给你。”贝克看见当他说话时雷纳尔斯略微呆板地坐在椅子上，因而又进一步解释道：“我和你都参加过公司组织的很多课程，应该记得人事经理反复强调的要求，应在方便的时候告诉人们