企业与非营利性组织公共关系

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1、第10章企业与非营利组织公共关系学完本单元，你应该掌握的：1.了解企业公共关系的特点，把握企业公共关系的内容。2.理解和掌握企业CI战略。3.掌握企业文化建设的重要性和主要内容。4.掌握非盈利性组织公共关系工作的特点和主要内容。知识能力1.能够灵活运用CI战略建设企业文化。2.掌握非盈利性组织公共关系工作的的方法。讲授与训练内容10．1企业公共关系概述10．2企业CI战略10．3企业公关与企业文化10．4非营利组织公共关系第10章企业与非营利组织公共关系1.企业公共关系的特点和内容。2.企业的CIS战略。3.

2、企业文化建设。4.非盈利组织公共关系工作内容。教学重点教学难点1.如何全面理解企业的CIS战略。第10章企业与非营利组织公共关系案例导入:（P174-P175)朝日公司通过CIS重建企业雄风问题引入:1.请就此案例谈一谈日本式CIS作业流程包括哪些阶段？2．在此案例中各阶段的具体内容主要有哪些？10．1企业公共关系概述（一）企业公共关系的特点（二）企业公关工作的主要内容（一）企业公共关系的特点1、为企业营销工作提供服务性2.加强企业公关成本的节约性3.关注产品质量和服务质量的双重性4.推动企业公关工作的全员性

3、5.培育外围公共关系的竞合性（二）企业公关工作的主要内容1、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力（1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息共享（2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度（3）重视文化网络建设，培育员工团队精神（二）企业公关工作的主要内容2、整合各项资源，推动市场营销（1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。（2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，都与公共关系有着千丝万缕的联系。（二）企业公关工作的主要内容3、加强对外传播，维系良好关系（1

4、）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期；②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准；③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议；④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势；⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。（二）企业公关工作的主要内容3、加强对外传播，维系良好关系（2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容：①向经销商、代理商介绍本企业

5、的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心；②向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等；③了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象；④通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。（二）企业公关工作的主要内容4、通过CI策划，塑造组织形象CI是CorporateIdentity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。在中文中，我们习惯

6、上将CI翻译为企业形象识别或组织形象识别，而将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计称为CI策划。训练与练习1．简述企业公共关系的特点。2．如何理解企业公共关系在企业中的作用突出表现在内求团结、外求发展两个方面？10．2企业CI战略（一）CI概念与功能（二）组织理念识别设计（三）组织行为识别设计（四）组织视觉识别设计（五）组织非视觉感官识别设计（六）组织综合感觉形象设计（一）CI概念与功能1、CI的定义：“corporateidentity”。所谓CI就是一个企业为了塑造形象，通过统一的视觉理论设计，

7、运用整体沟通系统，将其经营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众产生认同感的战略性活动和职能。（一）CI概念与功能2、CI的构成要素：传统的CIS:理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）发展的CIS：增加了听觉识别系统（AI）、环境识别系统（EI）、其他的组织综合感觉形象系统等。（一）CI概念与功能3、CI的功能：（1）增强企业的市场开拓力（2）强化企业信息的沟通（3）激励企业内部员工的士气（4）有利于高素质人才的加盟（5）增强金融机构和股东的好感与信

8、心（6）协调经费的合理使用（一）CI概念与功能4、CIS战略：就是企业识别系统，也可称为企业形象战略。它是CI战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可以控制的，能够保证CI战略顺利实施的具体操作系统。CIS战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS，行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS。这三者之间各有其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有机配合。（二）组织理念识别设计1、组织理念