和谐人际关系的建立

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1、现代社交礼仪第二章和谐人际关系的建立7/17/202117/17/20212一、人际关系及其影响因素1、什么是人际关系？人际关系的“际”是指“什么和什么之间”的意思，顾名思义的理解，人际关系就是指人和人之间的关系。实际上人际关系是一个含义十分丰富的概念。从广义上理解，人际关系就是社会关系，是社会生活中结成的人与人之间关系的总称。包括经济、政治、法律、思想、伦理、宗教、文化等多方面的内容。这可以看着哲学意义上的人际关系。7/17/20213从狭义上理解，人际关系是社会关系的表现形式，是指人们在社会活动过程中

2、产生的直接的人与人之间的交往关系。这实际上是社会学意义上的人际关系。如家庭关系、邻里关系、师生关系、同事关系、朋友关系、战友关系、同学关系、以及上下级关系等。这些关系又可以划分为地缘、业缘、亲缘、友缘等不同的类型进行分析和研究。7/17/20214这种直接的人与人之间的交往关系，一方面受人们的经济关系、政治、法律关系等深刻的社会关系的制约，另一方面又是社会交往的基础。它不仅反映了社会的经济与政治关系，而且是经济和政治关系对每个人发生作用的中介因素。7/17/20215我们讲的人际关系，就是指人们在社会生活

3、中直接的面对面的交往关系。7/17/202162、人际关系的影响因素人际关系有不同的内容和色彩，随着时间的推移和环境的变迁以及各种主、客观因素的影响，也会发生变化。时代、社会、经济、政治、文化、宗教等从宏观上、客观上影响制约着人际关系。这里分析的是交往者之间比较直接的影响因素7/17/20217（1）距离的远近空间位置接近是建立人际关系的一个自然条件。当然，空间距离对人际关系的作用是相对的。a距离较远不一定就不发生、发展人际关系。现代社会“时间升值，空间贬值”。b距离很近不一定就有很好的人际关系。c距离较

4、近的意义在于提供人们交往的方便，对初级层次的交往意义较大。人际关系的实质是心理的距离，情感的关系。7/17/20218（2）互动的频率与质量所谓互动，就是人与人之间的交往和相互作用。“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往亦非礼也。”（《礼记·曲礼上》）往来就构成了互动。俗语云：“亲戚不走不亲。”一般来说互动的次数越多，越容易有共同语言，越容易建立深厚的感情和密切的人际关系。另一方面，互动不能仅看数量和频率，还要看内容和质量。借用宋代词人秦观的话说“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。”因为，“金风玉露一相逢，

5、便胜却人间无数。”（《鹊桥仙》7/17/20219互动包括物质、思想、情感、行为等多方面的内容。人际关系复杂而又微妙，体现在互动的不同色彩。比如，人和人之间投桃报李，相视而笑是友好的互动；眉来眼去，秋波暗送是一种含情的互动；你白我一眼，我呸你一口是怀恨的互动；你来武当拳，我还少林腿是敌对的互动；台上握手，台下踢脚是复杂的互动。人际互动无时不在，无处不在，在我们还没有意识到的时候，互动可能已经产生了。7/17/202110互动的原理告诉我们，想做一个受人欢迎的人，首先要做一个欢迎别人的人。社会学家说，你欣赏

6、的人越多，你被欣赏的机会也就越多。反之亦然。有些人今天“讨厌”你、明天“讨厌”他，一会儿“不要看”你、一会儿“不要看”他，身边的朋友也就越来越少了。7/17/202111（3）目标利益的一致性人们往往为了追求一定的利益、共同的目标才走到一起，交互活动，建立关系，所以目标利益是否一致，是影响人际关系的内在要素。司马迁说：“天下熙熙，皆为利来；天下壤壤（通‘攘’），皆为利往”。（《史记货殖列传》）英国二战时首相邱吉尔的一句名言在现代国际关系和商务谈判中还经常被引用，即“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永

7、远的利益”。马克思也说过：“人们的一切活动，都与他们追求的利益有关。”有人说“谈判是一门妥协的艺术”，谈判的过程就是小心翼翼寻找共同利益的过程。7/17/202112（4）相似性与互补性社会心理学研究表明，交往者之间如果存在着某些方面的相似性，人际关系的吸引力就会增强。这表现在时间、空间、经历、兴趣、爱好、个性、学业、职业，特别是价值观念等方面的接近或一致。相似性产生“认同”、理解、信任、“自己人”等认知和体验。“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”“惺惺惜惺惺，好汉惜好汉。”子曰：“道不同，不相为谋。”7/17/

8、202113如果交往双方存在着需求、气质的互补性，也容易形成较协调的人际关系。当一方的个人需要与对方形成互补关系时，双方都会产生强烈的吸引力。在现实生活中，经常会看到这种情况，一个独立性较强的青年人，往往喜欢和一个依赖性较强的人在一起；一个脾气急噪的人，常常喜欢和和一个性格温和的人相处；一个口若悬河的人和一个沉默寡言的人交往较多。他们相互取长补短，关系融洽。7/17/202114男性和女性在个性、气质、思维、语言、行为方式、生