行为规范《十六字方针》

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1、员工行为规范（简称“十六字方针”）集团品牌宣讲师李娜十六字方针学坐站走说听衣礼德忠俭律干率康和学公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构,完善知识体系。2、博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。3、学习国家法律和法规，行业发展政策。4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。5、学习现代管理科学理论和知识,努力提高管理水平。6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。坐“坐如钟”，要求

2、端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开），大方自然。2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙后。离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。4、工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子、工作台及设备上。站走“站如松”，要求精神饱满，挺拔“行如风”,要求平稳敏捷，优雅适有度，自然得体。度，稳重大方。1、抬头挺胸、自然收腹，两

3、臂自然1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。下垂，不耸肩。2、起步时，上身略向前倾，身体重2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，心放在前脚掌上。面带笑容。3、行走时应目视前方，上身正直，3、男士可采用V型或双脚稍分开，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。4、双肩平稳，双臂自然摆动。4、女士可V型或T型，一脚在前，一5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以脚在后。免冲撞他人。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。说说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。1、说话应语气平和,语言文明，表述

4、清楚。2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要平稳，使听者感到亲切自然。4、向领导请示或汇报工作时,应条理有序，简明扼要。5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。说话，乃人之本能，是人际间最直接的交流方式。北京人谓之曰“侃”，东北人称“唠嗑”，四川人叫“摆龙门阵”。借此表明自己的观点、态度和认知，同时探知别人的思想。说话者，有擅侃侃而谈，出口成章；有语言精到，言简意赅；也有逻辑费思量，语无伦次——说话可是一门学问。听听是一门学问，善听方能

5、善言。倾听可以获得友谊和信任，是建立良好人际关系的妙方。1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。2、身体前倾，稍微侧身面对对方。3、听清对方意思,不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。专注地听：当别人向你说话时，他是要向你表达点什么东西，因此作为所的人首先要让别人把话说完，将意思表达完毕。这是对别人的尊重。在听的过程中，必须集中精神听，让说话的人感觉自己受到别人的尊重。当听不明白时，暂时不要问，让对方读完再问，不要打断讲话人的思路。遇到对方一时难以表达意思时，先不要发表意见，让对方想一想，实在无法表达时，可问讲话的人先前自己听不明

6、的问题。这样即可转移讲话的思路，同时又可提起对方讲话的兴趣。发问：发问是表达自己认真听说话的方式，通过对对方说话内容的发问，可以更加明白对方的意思及让对方感觉你尊重他。遇到讲话的人是想听你的意见时，一定要多问，将情况了解清楚，不要随意下结论。发问要掌握好尺度，有时对方只是想讲出来而已，这时就不要多问，甚至不问。当对对方的见解有不同意见时，发问的语气必须要平和，有理有据的发问，让对方回答。衣专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体

7、。3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点缀。女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带衫、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。4、男员工着装平整、清洁，领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入腰带里。5、配戴首饰要适当。礼礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境

8、。商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务