《销售管理培训》课件

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1、唯开通信销售管理系统介绍─管理创造价值星际网络－公司介绍公司背景美商独资，留美学生回国创办企业，国内5年发展历史中国企业客户呼叫中心及销售服务软件的开拓者和领导厂商拥有国内最大的企业销售服务管理系统用户群组织结构总部：杭州分支机构：上海、深圳控股企业：巴伦咨询公司（浙江大学合作）©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.星际网络─专业化定位，行业化发展公司资源专注提供企业客户销售服务管理解决方案大批具有丰富的销售、服务管理系统开发经验的专业工程师和系统咨询师成熟的手机行业销售管理解决方案非常熟悉和了解手机行业的业务特点和流程建立长期战略合作

2、伙伴的坚实保证©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.星际网络—和客户一起走向成功完善的项目管理丰富的实施经验极高的项目实施成功率拥有众多企业销售管理项目成功案例，系统的稳定性，速度与效率及安全性均得到实践的考验及客户认可©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.星际网络—服务信息化系统建设的首选©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.一体化服务解决方案架构客户星际“企业－客户”一体化解决方案统计分析、数据挖掘、决策支持互动通信方式（电话、传真、E-Mail、

3、短信、Web）客户服务管理平台客户资料管理客户来电管理网点管理维修管理备件管理费用结算管理调查回访管理统计分析销售管理平台终端管理促销管理代理商管理销售计划管理资金管理销售订单管理进销存管理统计分析录音监控语音信箱多功能坐席班长坐席PBX客户交互平台IVRACDCTIFAX呼叫外拨短信统计分析©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.一体化销售服务管理系统各子系统示意图数据分析数据挖掘数据接口其他系统ERP，财务管理员Database销售管理系统服务管理系统数据库服务器应用服务器总部用户远端坐席分公司用户网点用户Internet录音监控等W

4、eb自助服务中心CTI服务器ACD/IVR呼叫中心PBX©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统功能介绍©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统－现状诊断如何建立一个面向客户的全国性渠道管理体系、加强代理商、销售终端、办事处管理；如何保证销售渠道畅通，产品配送，资金结算及时高效；如何制定代理、终端零售价格，保证渠道各环节有竞争力的利润；如何建立快速的营销信息反馈渠道，实时、准确地获得网点的销售数据、促销品发放情况、市场活动情况、铺货率等信息；涉及销售方面的信息无法实现同一平台

5、管理和共享；监控应收应付、逾期资金、销售费用等资金周转状况；如何把握整体市场环境的变化，了解竞争对手的营销策略及实施效果；如何将营销决策准确、快速地传递到每个市场或销售人员；无法做到准确、实时的为决策提供统计数据。©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售服务管理系统架构销售服务体系工作流/协同工作/知识管理呼叫中心、服务管理系统接入方式（TEL、FAX、MAIL、WEB、SMS）代理商管理系统设置知识库管理销售费用管理保卡管理销售管理系统统计分析报表价格管理订单管理资金管理产品管理销售计划管理市场活动管理进销存管理促销资源管理销售终端管

6、理©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统界面©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统－代理商管理代理商基本资料代理商联系人代理商产品代理商库存代理商资金往来代理商管理=>©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统－销售终端管理终端基本资料终端促销资源终端销售数据终端促销人员销售终端管理=>©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统－办事处管理办事处基本资料办事处人力资源代

7、理商办事处督导促销人员办事处管理=>©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统－产品管理产品类别产品系列产品资料产品管理=>©2005EbanswersNetworkTechnologiesCo.,Ltd.销售管理系统－价格管理基本价格渠道价格折扣价格价格调整价格分析价格管理=>价格类定义价目表定义各种特价因素特价折扣产品调价存货类调价历史记录及分析输出销售目录输出售价管理内部关系图©2005EbanswersNet