单位无损检测质量管理(超声)(吴刚)x

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1、单位无损检测质量管理（超声）上海市特种设备监督检验技术研究院吴刚二〇一三年七月三十一日1、概念质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理发展三阶段：质量检验阶段---属于事后检验的质量管理方式。统计质量控制阶段---抽样检验的概念及其实施方案,以数理统计理论为基础全面质量管理阶段---为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系(中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一

2、定成效。)质量管理八大原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。术语：质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。(一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。)无损检

3、测机构质量方针一般应达到：（1）与检测机构的宗旨和性质相适应；（2）对满足政府和客户的要求作出承诺；（3）对持续改进质量管理体系有效性作出承诺；（4）质量方针是检测机构建立质量目标的框架和基础：（5）质量方针应在检测机构内部进行沟通，使各级人员能够理解；（6）检测机构应对质量方针的适应性方面进行评审和修订。例：科学公正——运用先进技术，依托科学管理，遵守法律法规，公正对待客户，实现持续改进，确保结论准确。优质服务——按期完成，确保质量，热情服务，客户满意。或：运用先进技术提供优质服务依托科学管理确保顾客满意遵守法律法规实现持续改进质量目标：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的

4、理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。(一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。)无损检测机构质量目标一般应满足：（1）质量目标应

5、在质量方针给定的框架内展开；（2）质量目标应能表述机构的近、中期目标和长远的奋斗目标；（3）最高管理者应确保质量目标在检测机构的相关职能（职能部门）和层次（管理层、作业层）得到建立，即分解到各职能和层次；（4）质量目标是可以考核的。例：质量目标法规标准执行率100%；检测结果准确率98%；检测质量事故为零；合同履约率100%；政府和客户最终满意率100%。质量目标分解综合业务部a.员工培训覆盖率高于80%；b.文件标识、登记、发放差错率小于1%；c.作废文件回收率100%；d.检测人员技术档案建档率100%；e.在用检测设备完好率100%；f.检测设备、仪器周期检定或校准覆盖率10

6、0%；g.检测设备、仪器标识覆盖率100%；h.供方评审覆盖率100%。技术质量部a.法律、法规、标准现行有效，执行率100%；b.设施环境管理符合率大于95%；c.质量宣传教育覆盖率100%；d.质量监督检查执行率100%；e.重大质量事故为零；f.检测分包评审覆盖率100%；g.检测技术质量问题纠正处置覆盖率100%；h.检测工艺100%文件化，并被正确执行。i.合同评审覆盖率100%；j.客户投诉处理率100%（对质量投诉和申诉及时处理，本市不超过24小时，省内不超过48小时，省外不超过5天）；财务部a.计划、统计、财务报表准确率大于98%；b.各种财务账目准确率100%；c

7、.质量、环境安全投入资金做到100%专款专用。检测项目部a.检测方法标准执行率100%；b.检测业务受理执行率100%；c.底片象质合格率高于90%；d.底片评定准确率高于98%；e.UT漏判率＜5％，误判率≤10％；f.MT/PT误判率≤5％；g.检测报告准确率高于98%。质量体系:指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和