网管中心组织架构示例

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1、运维业务功能示例服务管理实时运营非实时运营跨域运营域内恢复域内性能管预防性端到消费者控制理端服务管理客户中心呼叫工程服务台预防性计划(面向产品)运营管理行业专家1–移动网络服务质量分析监视2–服务平台基础设施报告分析3–交换网和智能网4–IP路由施工作业优先客户工作分派控制变更管理优先客户5–核心传输和其他设施(面向客户)重大事故管理服务保障治理此处为核心网管中心功能，业务单位账户管理可供参考持续提升和服务引入管理层汇报数据质量管理第1页每个业务域需要的能力跨域运营控制域内恢复域内性能管理负责故障恢复基于收到的故

2、账单进行域内恢监视域内性能产品服务台集中化的监视和故障隔离复通过分析确定潜在的预防性活动对低价值客户的普通支持为各域分配任务执行变更开发和使用域内的预防性工具测试和诊断领导重大事故小组施行不影响客户的维护活动基本的修复危险条件管理保持全部的中心得以更新将客户服务的故账单关联到网络服务故账单预防性服务管理负责客户故账单直到关闭对预防性的工作进行集中化的排优以及计划端到端的服务质量分析变更请求的准备优先客户服务台集中化的报告生成关注客户服务的测试、诊断以及开发和使用端到端的质量工具修复关联客户问题到故账单对外沟通负责

3、客户故账单直到关闭变更管理客户的SLA/QoS管理控制变更请求计划执行活动并安排时间和客户进行联络跟进活动重大事故管理虚拟团队内部各团队的单点联络协调恢复第2页业务能力与组织架构映射网络管理中心的负责人服务保障治理委员会服务台服务运营预防式服务运营重大事故第3页3组织分工职责单网络管理中心的负责人持续提升重大变更计划服务保障治理委员会重大提升风险管理服务台服务运营预防性服务运营重大事故跨域单位特定技术单位端到端服务管理变更管理作为不同的客户组的第一联络点执行初步的诊断监视端到端服务和执行应急式的域内修识别服务质量

4、问计划并且协调变虚拟小组创建和关联工单网络告警复题（问题趋更活动作为重大事故的执行基本的修复派发异常工单到派发工单到施工作业势分析）管理变更请求单点联络为服务问题排优先级特定技术单位识别潜在的影响客户为影响客户的预为业务单位的领派工单到施工作业执行根因分析的域内预防性活动防性活动排定导提供报告优先级管理SLAs为当前的网络问题在得到批准之后执行协调并且通知事排定优先级影响客户的变更承担性能报告故解决的小从供应商和第三方获组取状态更新的信息解除服务和网络问执行每天的不会影响题之间的冲突客户的维护活动设计并且启动长期

5、修复管理OSS战略和监视域内性能需求执行事故处理后基于性能监控来创建的汇报跟进内外部工作进工作单展第4页人员技能要求单网络管理中心的负责人SA流程的知识对业务单元优先级有了解很强的沟通能力服务保障治理委员会服务水平管理的经验很强的与人交际技能服务台服务运营预防性服务运营重大事故变更管理很强的管理客户的能跨域单位特定技术单位端到端服务管理力很强的与人交际技能端到端的技术和深入的技术和操作技网络监视的能力计划和协作的技能够对重大事故进问题识别的能力操作技能以及知能性能报告的能力能行优先级排序从客户谈话中获得相识支撑平

6、台的专业技能分析的技能变更的优先级排能够在组织中进行关事实的能力对支撑平台和技定的技能向上向下的沟对技术环境的深入理创新型的解决问基本的技术背景知识术的端到端的知解对客户的优先级通题的能力熟练的使用服务视图识排定有认识计划和协调域内的修复问题的技深厚的操作技能的能力实施根因分析的术能力能够保持前瞻性危机管理的能力对工作进行优先级排能力的行事方法解决问题的能力很强的与人交际定的能力需求定义的技能熟练的使用服务视图技能对工作进行优先的能力级排定以及进行委派的能力第5页