家居广场管理规定

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1、陇翔苑家居广场规章制度 为提升商场服务标准，促进品牌竞争，维护顾客权益，树立良好口碑，实现规范管理，制定本规章制度。一、考勤制度1.全体员工根据商场规定的时间上下班，不得迟到、早退、如有违反，30分钟以内责罚经营户50元/次，超过一小时视为旷工，每次责罚经营户100元。2.不得脱岗、串岗，如有违反对当事人责罚50元/次。3.商场组织的晨操，各家导购必须全部参加，每月请假超过三次者责罚该经营户100元，连续三个月每月都超过3次以上请假的经营户，商场管理人员有权责令其撤场，对于拒不出席晨操的经营户，商场有权责令其撤场。二、工作人员日常

2、行为规范1.上班时间保持精神饱满，：女员工：长发须盘起、不留长指甲、不浓妆艳抹，面带微笑、亲和端庄，女士头发不得染色或烫发，工作期间应盘起或束起。第10页/共10页男员工：不得留长发、留鬓角、留胡须。不得浓妆艳抹，不得香味浓烈的香水。2.工作时间所有导购应穿着家居广场统一规定的工服，其他工作人员必须统一穿着各自品牌工服，并保持工服的整洁整齐。工号牌属于工装的一部分，应佩戴在左胸的位置。工牌丢失或损坏，应及时申请补发，发放部门应收取成本费。3.上班时间禁止玩手机，吃东西，干私活，办私事，不允许扎堆聊天，嬉笑打闹、勾肩搭背，打毛线等行

3、为。4.工作态度端正负责、具备良好职业道德。5.做到主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；与顾客交流要使用规范、文明、礼貌用语，积极妥善解决顾客提出的问题，不管任何原因，不得与顾客发生争吵。6.商场员工不得带小孩上班，造成影响和后果自行承担。7.商场内部严禁员工使用家用电器或明火做饭，严禁私自使用公共电源。8.严禁私拿商场物品、泄露商场机密（品牌价格，商品利润，活动方案，运作模式等）,保管好相关物品等以免造成损失。9.严禁辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁顾客、同事以及商场管理者，如有违反，每次责罚1000元，并要求辞退。10.工作中服从

4、商管人员管理，积极配合商管工作。第10页/共10页11.严禁在任何场所、媒体平台发表有关损害商场的污蔑性言论，要维护商场形象和声誉。12.各店面销售人员，必须严格按照各自排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。13.不得在商场内发生争执，有问题积极协调解决，和谐共赢。14.商场工作人员有责任爱惜保护商场公共物品，如：空调开关、消防卷帘控制开关。15.严禁使用扶梯上货，商场所有工作人员除引导客户及搬运货品外不得乘坐电梯扶梯。16.不得将清洁用具的水渍洒落在公共区域，使用完公共用水需及时清理周围水渍。三、岗位职责：1.真诚待客，给顾客提供

5、最好的建议和服务，并做好相关工作记录。2.保持店面清新整洁，营业时及时清扫工作区域卫生，和商品陈列，做到准确无误。3.熟悉销售产品的型号、规格、性能与价格、售后服务等，及时统计销售情况，盘点库存，及时补货。4.店面生活垃圾放置到指定地方，下班离开商场前关闭水电。第10页/共10页5.熟悉销货合同条款，履行合同内容，仔细认真签约。6.顾客交付的货款应当面点清，货款、合同、收据应保管好。四、人员管理：1.商户招聘人员应遵守商场规章制度、崇尚职业道德。2.入职：商户招聘人员使用期1-3个月，正式录用时应签订劳动合同，建立员工档案，并承担

6、其工资、奖金、保险及其他福利待遇，并确保按时足额发放，同时将员工档案报备招商办。3.离职：招聘人员离职，需到招商办公室报备，该离职人员商场内任何商家两年内不得录用。4.商户招聘人员应培训上岗（服务礼仪、销售技巧、业务知识等），培训相关费用由商户承担。5.商场为经营场所，节假日不安排统一休息（春节除外），商户应根据店面制度安排员工休假；6.商场工作人员应积极配合商场管理人员的例行检查，并接受现场整改；7.商场管理人员有权利责罚或辞退商户招聘人员，并建议重新选用人员；8.招聘人员婚假、丧假、产假、年假，根据各个店面制度执行；第10页/

7、共10页9.商场举办活动期间，商场所有工作人员（包括商管、商户、导购、保安、保洁，以及其他协助人员），均不得领取赠送礼品，或试吃活动期间提供的食品。10.商场的晨会、举办的大型活动时所有人员由商场管理人员统一管理。五、商场及商品管理：1.本商场营业时间根据实际情况统一制定，商户必须遵守商场统一规定的营业时间，不得于营业时间内停止营业或于营业时间外擅自营业，（商场工作人员需进入商场进行营业前准备工作）。2.商户进入本商场经营要严格按国家有关法律法规的规定，依法办理工商营业执照、国税、地税等经营手续证照，并按时缴纳相关税费和申报年检。

8、3.商户必须遵守本商场物管所公告的物业服务管理制度和《商场经营管理协议》。4.商户违反本协议及商场的有关规定的，商场有权根据情节轻重分别采取：口头规劝指正、书面通知、律师函、暂停其商铺水电使用、以本公司或商场名义封其铺位、公告等方式来提醒和制止商户