电子商务精准营销系统

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1、电子商务精准营销系统目录1基于客户静态属性与动态行为的营销................................................................31.1基于显性客户属性的营销.........................................................................31.2基于隐性客户属性的营销................................................................

2、.........32营销渠道................................................................................................................42.1在线营销.....................................................................................................42.1.1网页推荐..............

3、.............................................................................42.1.2站内邮件或站内消息.......................................................................42.2离线营销.........................................................................................

4、............52.2.1电子邮件营销...................................................................................52.2.2短彩信营销.......................................................................................52.2.3电话营销.............................................

5、..............................................6电子商务精准营销系统1基于客户静态属性与动态行为的营销1.1基于显性客户属性的营销客户可能会在电子商务网站中输入自己的背景信息（如年龄、性别、婚姻、职业等），也可能明确表明自己对某种商品感兴趣、加入某种商品的“俱乐部”（如数码相机俱乐部、智能手机俱乐部、眼霜俱乐部等）。客户输入的这些信息的变化是相对缓慢的，是相对静态的，它们在某种程度上表明了他们的中长期兴趣爱好。基于这些信息，我们可以定期向客户发送营销信息。这些信息是显性

6、的，因此对其利用的难度也相对较低，我们应该采取各种措施、创造便利条件鼓励顾客主动输入各种信息。但正因为这种信息表明的是客户的中长期兴趣，因此一般来讲这些信息对应的需求对客户也不急迫，相应的营销产生的收入可能不会很快发生。客户自身输入的信息包括他们的人口自然属性（如年龄、性别、婚姻、职业等）、他们感兴趣的商品与他们所属的“俱乐部”，我们将这些信息统称为“显性客户属性”。根据这些显性信息，我们可以建立客户简档（Profile）我们可以设定一些规则，根据这些规则定期向客户发送营销信息。建立规则的步骤如下：1.建立客户显性

7、属性与营销信息直接的“映射关系”。对于客户感兴趣的商品和他们所属的俱乐部这两种信息，可以直接将其与商品营销信息进行一一对应。对于客户的人口自然属性，无法将其直接与商品营销信息对应。但可以利用商品生产商对目标客户群的描述来设置一些对应规则，比如xxx保健品的目标客户群是45-55岁的女性；xxx音乐手机的目标客户群是18-28岁的年轻人等等。人口自然属性与商品直接的对应关系是一对多的关系，也就是说同样属性的一群人，可能是若干不同商品的目标客户群；2.在客户允许的情况下，按照一定的频率发送营销信息；1.2基于隐性客户属

8、性的营销除了上面阐述的基于“显性客户属性”，还有更多的客户属性是通过动态的行为表现出来的，由于他们并不是客户输入或者确认过的信息，因此我们将其称之为“隐性客户属性”。可以用来获取隐性客户属性的动态行为包括：客户浏览商品的行为、将商品放入购物车的行为、最终购买商品的行为，也包括客户对推荐商品的实际点击和购买情况，对营销（包括电子邮件营销、短彩信营销、电话营销等