《让自己更卓越》PPT课件

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1、让自己更卓越--职业素养与职业道德故事：选择的魅力首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！三年以后------三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。三年以后------接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外

2、界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们——！什么样的选择决定什么样的生活。！今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。！我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。一.职业素养职业素质!知识,技巧,能力,认知,觉悟……事业观人生观被自己感动个人目标与职业规划目标事业目标生活目标让目标产生绩效视目标为焦点内驱力制定目标目标要明确、具体目标要可衡量目标要与行动一致目标要现实目标要有时间性目标要具有挑战性工作态度态度决定结果工作态度对事业的影响用成熟

3、的情感对待工作☺善于与思想习惯不同的人一起工作☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责☺独立的做出判断和决定☺能控制自己的情绪☺善于接受别人的批评☺顾全大局☺找到幸福的感觉☺常有感恩之情有责任的工作岗位责任全局责任☺组织目标☺领导意图☺进度和变化案例:请问：您到哪里下车？坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例――(一位乘客在火车站上车，他想到汽车站下车）售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。（公交车启动，乘客逐渐进

4、入睡眠状态）结果：乘客一觉醒来，车已过了汽车站,到了终点站！讨论作为员工，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。-----分析弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样：――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什

5、么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。――故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。----对照反思对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标？而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的

6、建议权？----启示要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒”的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人工作任务日落原则当天工作一定要当天完成及时总结工作中问题目标原则工作品质：卓越、完美原则工作态度：礼仪、务实、积极原则职业操守：诚信、正气、廉洁原则礼仪职业化的标志☺给自己信心☺

7、给客户信任☺职业发展的基础打开人际关系的钥匙☺个人素质的体现☺公司素质的体现☺尊重别人的体现☺赢得尊重的法宝善于学习知识会贬值学习方法☺使用学习（工作需要）☺总结学习（优点整理）☺反思学习（缺点反思）☺提升学习（升职准备）积极主动心中充满希望，生活才充满阳光只有不断努力，才有不断成功☺积极的心态是通向成功的法宝宽容宽容能赢得尊重宽容能赢得朋友得道多助,失道寡助理解换位思考，才能达到理解能赢得客户和