唐骏公关危机

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1、唐骏的公关危机事件整理：2010年7月1日晚上8时20分，曾创办中文网、第一个学术打假网站的科普作家方丹子一连在自家的微博上发出21条记录，把矛头指向新华都集团总裁兼CEO、著名的“打工皇帝”唐骏。在这一系列微博中，方舟子针对唐骏在《我的成功可以复制》一书中透露的其个人学位、求学及工作经历，提出了多个质疑，并出示了部分查证证据，提出“唐骏的‘加州理工学院博士学位’是假的，是不是也要大家跟着复制如何造假？”方舟子接着怀疑唐骏所读的美国西太平洋大学“是一家著名的卖文凭的野鸡大学，此校在夏威夷注册，没有得到美国认证机构的认证”。随着唐骏的“学历

2、造假”风波愈演愈烈，其曾经就职过的微软、盛大、新华都等多家公司也可能受到“牵连”。其中，盛大的招股说明书中提到的唐骏的学历更是成为了焦点中的焦点。　让唐骏也始料未及的是，他的母校因此而迅速成为昨日的网络热词——这所被网友称为“野鸡大学”的美国高校，竟被网友翻出了一大批博士毕业生名单。国内多家国企、事业单位的管理人员赫然在列。影响：（1）对个人影响：明星CEO唐骏的这次“学历门”事件，对其个人来说可谓是人生中的大波折，使其CEO形象大打折扣，以及他的不理性迅速的形成了“倒唐派”。（2）对公众的影响：唐骏“学历门”事件引发了诸多社会幽默，网络

3、“简历纠错”算是一件。有媒体报道说，仅7月7日至8日两天时间，就有近百位名人的简历被修改——曾经的高学历被悄悄删除，并且该数字还在持续增加。面对这次事件公众又一次引发的关于诚信价值的社会大讨论处理措施：面对危机，唐骏先是沉默，继而以法律武器为要挟还击所有指责他的人，否认事实的存在。后来更说出了“我没有错，我错在哪里？”完全没意识到自己的问题出在哪更说出了“能骗到所有人也是一种能力“之类的话。几点改进措施：在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是二条关键的主线，当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行，通过情感的沟通将意见

4、分歧及利益各异的各方召回同一对话平台，在此基础上才能有效地进行理性命题的沟通。（1）立即道歉。在被指出错误之后，唐骏“应该不应该”向公众认真说明问题并道歉的情感沟通问题——可惜，唐骏完全回避了后者，他选择了不道歉，不合作。在最佳的情感沟通时刻，他错失了。（2）设立基金，帮助有能力但却学历低的人（3）家庭形象好，可以发动亲情攻势启示：（1）给一些追求高学历的想买假证得人以警钟“诚信——立人之本“（2）对于像唐骏这样有关的公关形象问题是，我们应树立正确的公关意识。王老吉夏枯草事件事件主角：王老吉；发生时间：2009年5月；危机根源：产品宣传失

5、误；危机类型：食品安全危机事件过程：2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。危机案例评点与分析：危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。　　由于王老吉的巨大

6、知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。王老吉的应对方法;王老吉表面置之不理，危机公关却在悄然进行，危机发生的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，向媒体出示国家2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》的批复，称王老吉中含有夏枯草是合法的，不存在添加物为贵问题。事发仅四天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。这份2005年的批示是否确有其事，我们就不得而知了，可

7、以肯定的是王老吉的危机公关抓住了关键点，可谓一剑封喉，他利用权威机构作为第三方来为他“洗冤”,手段不可谓不高明。本组意见：1、面对这么大的危机公司应及时面向公众，为该事件作一个解释，2、当产品遇到质疑时，公司应去排除这种质疑。启示;　　王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做到以下三点(1)严格遵守行业法则，减少危机漏洞;(2)其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄;(3)第三是积极建立品牌美誉度