商务礼仪概论形成性考核册答案

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1、一、填空题：（每小题1分，共10分）1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表　），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（　服务的形象）。2．（仪表礼仪　）就是有关商务人员在其工作岗位上的（　修饰与打扮）的行为规范。3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳　）或发光发亮的西装。4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（　无图案者）为佳。用（格子呢　）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。5．（　行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。6．企业礼仪既

2、是现代企业制度所推崇的（企业文化　）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（个性化　）体现。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内　2.仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态　　3.形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度　5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的方

3、便三、单项选择题（每小题2分，共20分）1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（　A）。A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色2．从总体上讲，（A　）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（　D）。A、五种B、四种C、二种D、三种4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C　）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以

4、上（A　）为限。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（C　）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（　B）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容B、笑容C、手势D、面貌8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C　）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待9．企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交

5、往对象所开放的（　A）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（B）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑四、多项选择题（每小题1分，共10分）1．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（BCD　）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A、制作B、选择C、穿法D、搭配2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（　ABCD）。A、大小适度B、穿着到位C

6、、适应场合D、协调妆饰3．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ACD　）。A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一4．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（　ABCD）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D、不卷不挽5．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（　ABCD）好处。A、体现职业特征B、表明职级差异C、实现整齐划一D、树立组织形象6．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（AD　）。A、体现尊重B、

7、表现自己C、代表组织D、塑造形象7．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（　ABCD）等几个具体方面。A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿8．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ACD　）。A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美9．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（　BC）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装10．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ABCD　）各

8、点，尤须重视。A、色彩的搭配B、质地的搭配C、款式的搭配D、整体的搭配五、简答题（每小题8分，共40分）1．穿套裙需要注意哪些问题？答：1面料，套裙所