广州联通网络质量评估调查数据报告

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1、广州联通网络质量评估调查数据报告(165业务)呈：广州联通公司32目录第一部分实地操作报告4第二部分用户基本特征51、用户的婚姻状况52、用户年龄分析63、用户性别分析74、用户来源地分析85、用户受教育情况分析96、用户所属行业分析107、用户家庭月收入总额118、用户使用的电话12第三部分（一）用户重要度与满意度评估131、用户对联通公司表现的评价132、用户对通话质量的评价分析143、用户对联通公司客户服务的评价154、用户联通公司计费收费的评价分析165、用户对联通公司企业形象、品牌推广的评价17（二）、市场障碍181、用户在使用165上

2、网时遇到的网络故障182、用户在使用过程中出现故障的频率193、用户出现通话故障的时段204、消费者遇到故障时，他们认为的主要原因215、用户使用165的过程中出现的计费方面的问题22（三）、网络使用态度分析231、用户对网络及IP使用的态度和观点的认同程度232、在网络使用的过程中，用户将会投诉的故障243、用户会投诉上述故障的原因254、出现上述故障时用户的处理方式26321、对165的使用方法的了解程度272、消费者遇到使用方法问题时,将会选择的查询途径283、消费者在使用165或联通的其他服务的过程中,曾经投诉过的方面294、用户对联通网

3、络的整体评价305、用户对联通网络的总体评分3110、用户对联通网络的建议与期望--------------------------------3232第一部分实地操作报告&联通网络质量监测街访执行时间：9月20—9月30日&各营业厅访问情况：地点时间165业务访问数量天河营业厅9月20日09月21日09月22日09月23日19月24日09月25日09月26日0增城营业厅9月27日0增城营业厅9月28日0天河营业厅9月28日0天河营业厅9月29日0天河营业厅9月30日0海珠营业厅9月20日09月21日19月22日0荔湾营业厅9月23、24日1黄埔

4、营业厅9月25日09月26日0白云营业厅9月27日0白云营业厅9月28日0番禺营业厅9月29日0番禺营业厅9月30日010月2、5、6日3合计6由于在营业厅较难拦截到165用户，最后经双方沟通后采用了电话访问的形式访问了31位165用户；本次165用户的访问数量最终为37个样本。32第二部分用户基本特征1、用户的婚姻状况提及人次提及率未婚2875.7%已婚821.6%其他12.7%总回答人数37100.0%（数据来源B-1）以上资料显示，被访中当中，未婚者（所占比例75.7%）远远超过已婚者（所占比例21.6%）。322、用户年龄分析提及人次提及

5、率20岁及以下1336.1%21-25岁1233.3%26-30岁513.9%31岁及以上616.7%总回答人数36100.0%（数据来源B-2）以上资料说明，被访者当中，很大一部分人年龄在25岁以下，所占比例超过了60%。323、用户性别提及人次提及率男2362.2%女1437.8%总回答人数37100.0%(数据来源B-3)以上资料说明，被访者当中，男性所占比例要高于女性所占比例。324、用户来源地分析提及人次提及率广东本地人3186.1%外地人513.9%总回答人数36100.0%(数据来源B-4)从以上数据分析可以得出，被访者当中，有很大

6、一部分人是广东本地人，所占比例86.1%，远远超过了外地人所占比例13.9%。325、用户受教育情况分析提及人次提及率高中（中专）1437.8%大专1335.1%本科及以上821.6%初中25.4%总回答人数37100.0%(数据来源B-5)以上资料分析可以得出，被访者当中，受教育水平都比较高，其中高中（中专）、大专、本科及以上学历的人数将近95%。326、用户所属行业分析提及人次提及率学生1850.0%金融/证券/保险/邮政/通讯/科研/教育/文化/医疗/交通/水电/传播719.4%生产性企业、专业销售公司、贸易公司513.9%无职业者38.3

7、%咨询管理、培训、广告、中介等商业服务机构25.6%其他12.8%总回答人数36100.0%(数据来源B-6)以上数据分析可以得出，被访者当中，有很多是学生，所占比例达到50%。可见，学生是一个很大的消费群体。327、用户家庭月收入总额提及人次提及率1501元/月～2500元/月1952.8%800元/月以下38.3%801元/月～1500元/月38.3%2501元/月～3500元/月38.3%其他38.3%5001元/月～7000元/月25.6%7000元/月以上25.6%3501元/月～5000元/月12.8%总回答人数36100.0%(数据

8、来源B-7)从以上数据分析可以得出，被访者当中，家庭平均月收入很大一部分集中在1501-2500元之间，所占比例超过50%。328、用户