欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:39116435
大小:28.50 KB
页数:4页
时间:2019-06-25
《联想电脑营销顶岗实习报告》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、联想电脑营销顶岗实习报告前言:随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.电脑作为中端消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐,而在全面建设小康社会的今天,电脑已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。一.实习目的:1.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流2.了解联想电脑的各种系列,价格,性能3.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用4.通过实习加深我们对电脑专业在国民经济中所处地位和作用的认
2、识,巩固专业思想,激发热情二.时间:2012年3月8日——6月15日三.地点:周谷堆四.公司组成:销售部维修部客服部采购部财务部总经理办公室所在部门:销售部所在职位:销售助理五.实习内容:1.掌握联想电脑的销售流程2.与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验3.学会运用相应的销售技巧4.更好的了解电脑各方面的信息,对各种型号进行比较5.真正了解“联想代理商”的含义六.电脑销售流程图:接待——咨询——电脑介绍——演示——报价协商——签约成交——交货——售后跟踪1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,
3、应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2.咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求
4、和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。3.电脑介绍:在电脑介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争品牌的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。4.演示:在演示过程中,应让客户集中精神对电脑进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对该品牌电脑的体验和感受。5.报价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优
5、惠、服务等各方面的信息已充分了解。6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7.交货:要确保电脑毫发无损,在交货前销售员要对电脑进行清结安装,电脑要保持干净。8.售后跟踪:一旦电脑出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们电脑的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。七.联想电脑旗下品牌:1thinkpad、thinkcentre2ideapad3启天、昭阳、扬天八.电脑主要配置:Cpu
6、——内存——硬盘——光驱——显示屏——电源——操作系统....九.实习总结:短短的三个月的实习期过去了,而我在联想电脑代理商实习的这一个月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了杨经理,接着就上了岗,于是我就跟着杨姐开始了以后的工作。我每天早晨7:40到,下午6:00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以
7、后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉。可时间长了,我却接受了时间对我的考验。公司的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是杨姐跟谢哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候价格也特让我郁闷,联想电脑的最低的也有3000元,而我的记忆不好,记不住,每天只记一部分,总是记不完整。而我的主要任务就是销售和整理资料,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下乐pad,
8、不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正。他们经常对我说:要想卖电脑,就必须先学会了解。这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知
此文档下载收益归作者所有