突破企业培训评估窘境

《突破企业培训评估窘境》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、突破企业培训评估窘境万方数据据统计，当今世界500强企业在培养人才方面的花费越来越多，有的甚至已达到企业总销售额的7％，可见注重培训已成一种趋势和必然。然而培训的绩效却很难评估，这些投入到底是真正发挥了效用，还是枉然打了水漂，这成为困扰HR的一大难题。中国某大型人力资源网站近年曾做过一次《中国企业培训现状调查报告>，结果显示，一半以上的企业在培训后没有进行过培训效果评估，究竟企业安排的培训对员工是否有帮助，讲师的授课风格是否符合员工口味，等等诸多问题企业培训负责人都不得而知，成了为培训而培训。尽管有些企业认识到了培训效果

2、评估的重要性，对其进行评估，但也往往只是局限在最表层的授课满意度评估层面。培训评估是系统地收集数据以衡量培训是否有效的过程。具体来说，一是要看是否实现了预期的培训目标，二是要看这些目标的达成能否提高工作的绩效。在实际文／路月玲操作中应用最广泛的是柯氏四级评估模式，这是由培训研究领域著名的演说家、学者和咨询顾问柯克帕特里克(Kirkpatrick)在1959年提出的培训效果评估模型。他提出培训效果需要在逐次加深的四个层级——反应、学习、行为和效果——上进行评估。但由于执行难度大等原因，大多数企业对柯氏评估模型的使用，都只是

3、进行到了反应层和学习层，很少有企业能够推进到行为层和效果层。也就是说，对于培训后续效果的评估比较有限。本文将以A公司的一项培训课程为案例，应用柯氏四级评估模式的方法来探讨培训绩效评估的解决之道。A公司基本情况A公司为一家大型连锁超市，是日本某大型零售商在中国大陆投资的公司之一。随着人们生活水平的逐步提高和市场的持续发展，A公司扩张开店的速度也日趋加快。为了提升公司的竞争力，实现人才本土化战略，公司非常重视对本土人才的培育，每年都投入巨资对准备晋升为店．絮翻I53HR经理人l、一，、)万方数据长、经理的后备干部进行强化培训

4、，尤其是《问题分析与解决方法》成为一门必修课。但是该如何确保培训的效果，如何评估培训的绩效．以及如何将培训绩效反馈到组织上来呢?反应评估：用问卷浅评培训效果为了检验受训人员对这一培训项目的印象如何(包括对讲师和培训科目、方法、内容、自己收获大小等方面的看法)，在培训项目结束时，A公司对学员发放填写并当场回收了培训评估问卷。其实这就是最基本的“反应评估”，其通用的执行模型详见表1。这个过程所用的调查问卷既可以由公司自己设计，也可以由外部培训机构设计问卷的内容一般要包括：讲师授课的胜任程度，课程内容的适用程度，培训学到的新观

5、念、工作技巧以及对工作的启发，对培训组织部门的意见以及希望公司再安排哪些课程，等等。数据收集上来以后，须由公司培训部门或外部培训机构对数据进行汇总、归纳、分析，形成简要的调查报表1反应评估阶层的通用执行模型告，并将这些意见反馈给公司培训承办部门相关人员以及外部培训机构，以利于下一步改进培训的内容、授课方式等。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为整个培训评估的结果。学习评估：用考核量化培训效果现在很多HR都被这样的问题困扰老师讲得妙语连珠，课堂效果热烈火爆，问卷评估

6、结果优秀，但过了一段时间却发现希望培训能够解决的问题依然存在，大家听完了、笑完了，最后也基本上都忘光了。其实，关键就是没有将培训的效果延续下去，没有通过有效的措施让受训者将所学的知识和技能强化。而要想知道受训人员培训内容的理解掌握程度、训后的提高程度，往往需要通过笔试、实地操作测试和工作模拟等方法来进行考查，这就进入了培训评估的第二个层面——学习评估。这一阶段的通用执行模型详见表2。项目工作内容描述评估目的经由评估参加者对活动的反应．取得对课程规划、内容等方面的改进反馈评估形式问卷／调查，现场及时反馈收集的数据课程内容／

7、观念，讲师讲课风格／课程内容对目前工作的有用性，讲义，讲课材料／教学设备，教学周边环境／设备⋯⋯第一步：分析需要收集的数据应该有哪些；评估步骤第二步：确定要取得这些数据应设计怎样的问题；第三步：确定调查取样范围及规模；第四步：确定取样l样品描述)o寰2学习评估阶层的通用执行模型项目工作内容描述评估目的评估学员对授课内容了解及掌握的程度评估形式实做，仿真／笔试，考试学员对授课内容所学知识的应用程度评估收集的数据学员演示所学技能的能力提高程度(从作业或课后的演练中来)学员应用所学技能的熟练程度和速度学员演示的正确程度或质量好

8、坏第一步：考虑学习评量项目；评估步骤第二步：设计考试形式及试题；第三步：增加学习评量可靠性的方法。54『徽数万方数据正如A公司所做的，他们在《问题分析与解决方法》课程培训过后，给每一位受训人都布置了一道作业，要求他们结合日常工作中遇到的问题自行选题写一篇解决方案，方案要利用上培训中老师讲授的工具和方法，并按照“选题原