售楼处保安培训内容

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1、郎香花园保安培训内容一、仪容仪表  （一） 着装  1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。  2、 帽子戴正，制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。  3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。4 、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。  5、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止  1 、举止文明、大方、端庄、稳健。2 、用语文明，谈话自然。  3、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东

2、倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。  4 、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 、不得随地吐痰，乱丢杂物。  6 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。二、严格遵守保安人员纪律（一）上下班纪律1、以健康的身体上班，不健康就做不好工作。如果有病就治疗，以健康的身体出勤。如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下，精力不能集中，容易出现事故。2、以良好的体格出勤没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能听从大脑指挥。如睡眠不足或宿醉

3、。3、要有真心做好工作的心情没有想做好工作的心情就不能做好工作。上班的时候要有“今天要做好工作”的心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所，要有提高业绩的心情上班；在工作场所里有比工作更重要的，也就是安全卫生方面的规定，特别是防止工伤事故，因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。4、不得擅自脱离岗位（二） 保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退  1、违法乱纪受过公安机关处罚的；  2、以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3、利用工作之便，监守自盗的；4、值班时间喝酒的；  5、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；  6、目无组织纪律、

4、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。三、停车场管理标准作业规程  （一）车辆进、出场  1 、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。  3 、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4 、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。  5 、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，

5、应迅速报告队长、区域经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知区域经理，将肇事者送交公安机关处理。  （二） 巡视员  1 、巡视员员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 2、 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。  3 、爱护值班器材、公物，闲杂人员不得进入车管岗亭。  4 、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 （三） 车管员服务用语  1 、当车辆进场停放好车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。2、

6、 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。3 、对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”，“多谢合作”。  4 、遇老人或他人提重物，应主动问候：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。  （四）司机1、当有客户需要前往样板房时，司机应将电动车靠路边停稳。2、客

7、户上车后，司机应下车检查并提醒客户坐稳扶好，确认无误后，方可开车。3、前往样板房的路上，应选择平坦道路行走，如遇到坑洼路段时，应提醒客户坐好扶稳。4、到达目的地时，停稳车后应下车提醒客户带好随身物品。四、礼貌服务用语  （一）礼貌服务用语  请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！  请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么