个税系统问题汇总

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时间:2019-06-24

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1、个税系统问题汇总1、服务器证书不合法,已按问题解答操作告知纳税人,但仍有该提示。答:纳税人需要重新安装CA驱动,如果安装驱动后仍然提示该提示,需要重新下载自然人税收管理系统,修复软件。若前两种解决办法都尝试仍提示该提示,可以将系统设置中的申报安全设置更改为申报密码方式进行申报。2、修改人员非正常状态后,申报提示工资薪金不能为0。答:非正常人员无需申报工资。3、修改人员信息后点击保存无反应。答:需要在人员信息采集中查看报送状态,如果状态是待报送,是无法修改的,重新点击报送,报送成功后即可修改。4、提交人员信息时,总提示未获取到信息。答:网络问题导致,需要点击系统设置-申报

2、管理-办税信息更新中的“下载”重新获取。5、在申报个税时提示“您的请求正在处理中”,“系统异常、加密失败”,纳税人已更换电脑重新安装驱动仍然无法申报,多次拨打4001007815系统服务电话一直被挂断。答:网络问题导致,出现该问题建议纳税人稍后再试!6、在个税系统设置时将申报模式由介质申报改为网络申报时提示“更新核定信息失败,企业序号为空”。答:需要重新添加一户,将当前的这一户企业删除,然后重新再添加。7、在个税申报中,显示的是未做三证合一之前的老税号,已在税务局做了变更,但是仍然无法显示新税号。已告知联系管理员核实变更情况,纳税人表示已经跟管理员联系过了,CA钥匙都更

3、新,但现在系统上和CA钥匙的税号仍然不匹配。答:需要纳税人去税局变更税号信息,变更后通过系统设置-申报管理-办税信息更新中的“下载”重新获取。8、在个税申报系统中一直无法申报,只能去大厅申报,已联系税务机关,原地税人员告知这不是税务机关问题。但纳税人在个税申报系统中显示没有企业信息。答:需要提交后台处理,数据未同步导致。9、反映通过原IA无法申报个人所得税。答:目前钥匙在个税系统中只支持原CA,不支持IA,可以将系统设置中的申报安全设置更改为申报密码方式进行申报。10、纳税人反映同一台电脑里面如果有安装其他城市的客户端,在本机电脑上就无法安装成功自然人税收管理系统。答:

4、目前无法兼容,需要重新更换电脑安装。11、新公司领了IA钥匙,自然人税收管理系统扣缴客户端申报个税时,提示“请插入CA”答:目前系统不支持IA,需要更改为申报密码方式申报。12、无法检测CA,重新安装驱动更换多台电脑都不能申报。答:需要在ECCA安全组件中运行环境检测工具,检测后,看证书名称和税号是否与自然人税收管理系统中的名称、税号一致。若不一致,请拨打CA客服4006123668处理。13、纳税人反映申报金额与缴款金额不一致。答:纳税人有预缴税款,请联系税务机关查询是否有预缴税款。14、个人所得税扣缴失败,提示银财14处理失败FAPP00444。答:银行问题,稍后再

5、重新划扣。15、验证不通过,身份证号姓名和身份证原件一致。答:需附身份证信息报税管员层层上报。16、验证中,税管员告知后台接收到的信息与纳税人录入的信息不一致,但是纳税人核对了身份证,姓名和身份证号都没有问题。答:可以不做处理。16、自然人税收管理系统提示网络异常,未获取到反馈信息。答:网络问题,若同时电子税务局也无法访问,则通过百度搜索IP138,看IP是否被屏蔽。18、人员信息采集后点击报送提示验证不通过,点击修改将人员信息修改非正常,保存按钮是灰色,无法修改。答:报送状态是待报送时无法修改的,报送成功才能进行修改。19、人员信息采集中,点击报送后,报送状态提示“待

6、反馈”,身份验证状态提示“待验证”,获取反馈后提示“系统未检测到有待报送的人员需要提交”,重新安装系统后还是无法正常获取反馈。答:将人员名字点击下,进去后点击保存再重新点击报送,再次获取反馈。如果还提示未检测到,需要卸载软件连同数据库一起卸载(卸载之前请备份数据)20、报表状态为申报处理中,报表不允许申报!答:先联系税务机关查询是否有申报成功,未申报成功可以更改为介质申报后去税局申报。21、点击申报提示“没有该交易唯一识别号对应的交易状态信息!”答:需要点击系统设置-申报管理-办税信息更新中的“下载”重新获取。22、系统能否补报以前月份的数据?答:目前系统暂不支持补报以

7、前月份的数据,网络申报只能申报所属期当月或所属期上月的数据,若要补报只能去税局大厅补报。

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