《邮政和惠普合作》PPT课件

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1、北邮22局握手惠普1惠普小组成立后新开发的业务为惠普邮寄宣传广告并提供全套服务，承接惠普物流外包业务。提供专人负责挂号信件查询反馈的服务总结惠普工作的规律，因时制宜地制定工作计划承接了几个部门每年巡展活动的货运业务。2你认为邮政实施的CRM项目仅仅是一套信息管理系统吗？很显然，CRM项目不仅仅是一套信息管理系统。企业拥有的客户理念和工作服务流程都会在管理系统中得以体现。因而紧靠信息技术就改变企业经营现状的想法是不现实的。3引进CRM的原因※国、内外众多企业进入此行业中国邮政的经营陷入亏损局面，市场份额不断缩小※企业内部

2、进行市场化运作，上级下达了带有具体指标的扭亏计划。※为了改变业务量不断减少的状况，企业开始实施客户关系管理战略4北邮实施CRM成功的关键最主要的是在引进此项先进技术系统之前，北邮首先营造和树立了与之相对应的管理策略、服务文化和有利与客户的服务流程。所以最终取得了阶段性的成功。5中国邮政北京分局实施的CRM为其客户关系管理提供的支持客户基本信息的收集和数字化。储存和记录与客户经营活动相关的信息实现客户信息内部共享。实现销售自动化和局内协同销售。及时发现客户的交易变化。分析客户的交易规律和需求。622局最初为惠普提供的服务

3、项目只做邮件、报纸、刊物的分拣快递以及邮件的跟踪查询。7实施CRM可能遇到的困难1.“以客户为中心”完善企业工作流程需要花费大量的时间。2.各业务部门间的协同工作量增加，可能遇到一些阻力。3.前期数据处理和录入工作需要占用大量时间。4.员工的工作习惯需要一定的时间才能改变。8CRM项目的实施给22局带来了的变化服务理念的巨大转变，以‘‘客户为中心’’成为企业主导文化。员工认识深入，服务意识和能力提高企业业务量不断上升，企业效益明显提高。9